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職位描述： - 搭建標(biāo)注業(yè)務(wù)的資源匹配、人力調(diào)度、wfm機(jī)制，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)沉淀、分享培訓(xùn)等提升wfm團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力； - 與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)緊密配合，提供所需的數(shù)據(jù)支撐，并推動(dòng)可持續(xù)的管理改善方案；實(shí)時(shí)調(diào)整線上人力，并進(jìn)行業(yè)務(wù)量/人力預(yù)測(cè)，確保整體人力安排的準(zhǔn)確性； - 統(tǒng)籌多職場(chǎng)、多供應(yīng)商的wfm管理，保障各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的排班管理和現(xiàn)場(chǎng)管控水平； - 與產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)合作搭建和優(yōu)化管理看板，并推動(dòng)相關(guān)產(chǎn)品上線； 職位要求： - 本科及以上學(xué)歷，5年以上客服、審核wfm相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，具備較強(qiáng)的流程管理、預(yù)測(cè)、排班知識(shí)技能； - 積極主動(dòng)，有較好的溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓能力，有wfm團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 - 具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)敏感性和邏輯分析能力，善于發(fā)現(xiàn)并分析解決問(wèn)題，同時(shí)具備良好的總結(jié)與數(shù)據(jù)報(bào)告呈現(xiàn)能力； - 需要精通excel、word、power bi等工具，sql加分。