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職位描述 1、負(fù)責(zé)售后部門(mén)整體的工作安排，制定公司售后部門(mén)的工作制度、規(guī)劃及流程，指導(dǎo)部門(mén)售后人員工作開(kāi)展； 2、負(fù)責(zé)處理售后問(wèn)題并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行反饋解析、定期匯報(bào)，協(xié)調(diào)、推動(dòng)公司相關(guān)部門(mén)和人員改善，不斷提升公司產(chǎn)品穩(wěn)定性和客戶滿意度； 3、協(xié)調(diào)安排客戶現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品維護(hù)，定期檢修，軟硬件升級(jí)等； 4、負(fù)責(zé)搜集客戶需求和意見(jiàn)，調(diào)整和優(yōu)化公司售后制度； 5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 ? 任職資格： 1、大專以上學(xué)歷，3年以上售前/售后服務(wù)/品質(zhì)管理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，充電樁行業(yè)優(yōu)先； 2、熟悉售后服務(wù)部門(mén)工作流程和制度，具備統(tǒng)籌售后部門(mén)的管理協(xié)調(diào)能力； 3、有從事過(guò)硬件相關(guān)行業(yè)售后管理工作優(yōu)先，有從事過(guò)電氣類產(chǎn)品售后管理工作優(yōu)先； 4、有較強(qiáng)的跨部門(mén)協(xié)調(diào)能力和溝通推動(dòng)能力，較強(qiáng)的責(zé)任心和快速處理問(wèn)題的能力； 5、能夠接受并適應(yīng)不定期的出差。