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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)區(qū)域各項(xiàng)目管家條線(xiàn)工作，跟進(jìn)管家的帶教及學(xué)習(xí)，調(diào)查管家培訓(xùn)需求，協(xié)助制定相關(guān)的培訓(xùn)及對(duì)應(yīng)考核計(jì)劃，有效提高管家的綜合能力素質(zhì)；
2、管家發(fā)展：負(fù)責(zé)管家認(rèn)證體系的評(píng)估及優(yōu)化，負(fù)責(zé)管家績(jī)效考核的分析及優(yōu)化，負(fù)責(zé)管家能力分級(jí)體系建立及落地；
3、督查管家工作的完成效果，協(xié)助優(yōu)化管家的服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)；
4、收集并更新管家信息，完成項(xiàng)目間管家的合理調(diào)動(dòng)；
5、協(xié)助組織管家例會(huì)；
6、定期組織管家技能大賽。
任職資格:
1、36歲以下，大專(zhuān)以上學(xué)歷，熟知物業(yè)管家服務(wù)體系，精通物業(yè)客服管家的工作內(nèi)容及技巧；
2、3年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，有大型房產(chǎn)或物業(yè)公司工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、具備較強(qiáng)的組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓力，性格開(kāi)朗；
4、了解物業(yè)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)制度；
5、熟練辦公軟件操作；
6、善于聽(tīng)取意見(jiàn)，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍；具備學(xué)習(xí)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。