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陪護督導崗位畫像
一、硬性要求
1、具備成熟的護理專業(yè)素養(yǎng)與管理能力，能適應醫(yī)院陪護現(xiàn)場督導節(jié)奏（需出差）。
2、專業(yè)要求：大專及以上學歷，護理學專業(yè)（核心硬性要求，無專業(yè)替代條件）3、工作經驗：3年及以上護理相關工作經驗，其中至少1年醫(yī)院臨床護理經驗或護理培訓相關經驗；有醫(yī)院陪護行業(yè)工作經驗者優(yōu)先。
4、證書要求：持護士執(zhí)業(yè)證書且級別在初級（師）以上，優(yōu)先中級主管護師。
5、工作履歷要求：近3年內工作穩(wěn)定性良好，單次任職不少于1年；有清晰的護理培訓、服務督導相關工作成果。
6、過往工作單位要求：優(yōu)先考慮有醫(yī)院護理崗位、正規(guī)陪護服務公司督導/培訓崗位任職經歷者。

二、能力與素養(yǎng)
1、具備扎實的臨床護理專業(yè)知識，熟悉醫(yī)院護理規(guī)范及陪護服務標準，能精準把控陪護服務品質。
2、具備護理培訓能力，能獨立開展陪護人員崗前、在崗護理技能培訓、考核，規(guī)范陪護服務流程。
3、具備服務督導與問題解決能力，能現(xiàn)場巡查陪護服務情況，及時發(fā)現(xiàn)并整改問題，處理陪護相關投訴。
4、責任心強、同理心足，具備良好的溝通協(xié)調能力，能聯(lián)動業(yè)務運營、陪護管理等崗位推進工作。

三、工作職責
1、監(jiān)督陪護人員服務規(guī)范，落實護理服務標準，排查服務安全與合規(guī)隱患，確保陪護服務達標。
2、開展陪護人員護理技能培訓、考核，編制培訓資料，提升陪護人員專業(yè)能力。
3、對接醫(yī)院護理部門，同步陪護服務標準，配合開展服務品質核查，對業(yè)務進行預警和整改問題反饋。
4、處理陪護服務相關投訴，優(yōu)化服務流程，聯(lián)動相關崗位提升用戶滿意度。