1年以上
大專
2026-04-22 16:45:55
251人關(guān)注
職位描述
該職位信息待核驗，請仔細了解后再進行投遞！
工作職責
一.渠道客服與客訴管理:
①負責合作物業(yè)渠道專屬咨詢?nèi)海ㄈ缙笪⑷海┑娜粘４鹨?、訂單跟進及售中售后問題處理；
②處理多渠道來源的客戶投訴（包括企微進線及用戶自主進線），遵循“用戶滿意、不找物業(yè)麻煩”的原則積極介入，確保問題閉環(huán)解決；
③對特定場景的投訴進行客戶回訪，并生成分析報表，為服務(wù)改進提供依據(jù)；
二.運營數(shù)據(jù)管理：
①業(yè)務(wù)臺賬管理：C端整體數(shù)據(jù)臺賬更新、維護及迭代，各渠道數(shù)據(jù)臺賬更新、維護及模型迭代；
②投訴臺賬管理：定期更新維護渠道投訴臺賬
任職資格
一、基本要求
學歷：大專及以上學歷，工商管理、市場營銷、客戶服務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
技能：熟練使用企業(yè)微信、Excel（數(shù)據(jù)統(tǒng)計與報表制作）、知識庫管理工具，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力
素養(yǎng)：具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力，抗壓性強，嚴格遵守服務(wù)合規(guī)要求
二、核心能力要求
客訴處理能力：熟悉多渠道客訴處理流程，能快速響應客戶需求，高效推動問題閉環(huán)，堅守客戶服務(wù)核心原則
一.渠道客服與客訴管理:
①負責合作物業(yè)渠道專屬咨詢?nèi)海ㄈ缙笪⑷海┑娜粘４鹨?、訂單跟進及售中售后問題處理；
②處理多渠道來源的客戶投訴（包括企微進線及用戶自主進線），遵循“用戶滿意、不找物業(yè)麻煩”的原則積極介入，確保問題閉環(huán)解決；
③對特定場景的投訴進行客戶回訪，并生成分析報表，為服務(wù)改進提供依據(jù)；
二.運營數(shù)據(jù)管理：
①業(yè)務(wù)臺賬管理：C端整體數(shù)據(jù)臺賬更新、維護及迭代，各渠道數(shù)據(jù)臺賬更新、維護及模型迭代；
②投訴臺賬管理：定期更新維護渠道投訴臺賬
任職資格
一、基本要求
學歷：大專及以上學歷，工商管理、市場營銷、客戶服務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
技能：熟練使用企業(yè)微信、Excel（數(shù)據(jù)統(tǒng)計與報表制作）、知識庫管理工具，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力
素養(yǎng)：具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力，抗壓性強，嚴格遵守服務(wù)合規(guī)要求
二、核心能力要求
客訴處理能力：熟悉多渠道客訴處理流程，能快速響應客戶需求，高效推動問題閉環(huán)，堅守客戶服務(wù)核心原則
注：聯(lián)系我時，請說是在河北人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：金開大道西段106號互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園3號樓(豬八戒眾創(chuàng)空間1樓)正西方向80米
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職位發(fā)布者
楊女士/..HR
重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
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互聯(lián)網(wǎng)·電子商務(wù)
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1000人以上
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公司性質(zhì)未知
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奧體運動街132號
