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崗位優(yōu)勢(shì)：
1.質(zhì)量話語(yǔ)權(quán)：直接影響服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶(hù)體驗(yàn)，崗位專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)；
2.培訓(xùn)聯(lián)動(dòng)緊密：可參與課程開(kāi)發(fā)，向“質(zhì)檢 培訓(xùn)”復(fù)合型人才發(fā)展；
3.職業(yè)路徑清晰：可縱向深耕質(zhì)量體系，或橫向轉(zhuǎn)崗至培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)；
4.工作成果可視化：通過(guò)質(zhì)檢報(bào)告與改進(jìn)成效體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。

崗位職責(zé)：
1.制定并執(zhí)行質(zhì)檢計(jì)劃，開(kāi)展質(zhì)量監(jiān)控、員工輔導(dǎo)、知識(shí)庫(kù)維護(hù)等工作；
2.編寫(xiě)質(zhì)檢周報(bào)，參與服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)，設(shè)計(jì)針對(duì)性培訓(xùn)課程；
3.協(xié)助招聘、售后及投訴處理；
4.跟進(jìn)員工質(zhì)量考核與技能提升；
5.完成定時(shí)定量外呼通話任務(wù)要求

任職要求：
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2.具備1年以上呼叫中心質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)；
3.熟悉呼入/呼出流程，問(wèn)題洞察敏銳；
4.細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，具備數(shù)據(jù)分析與執(zhí)行能力。

工作時(shí)間：白班9：00-18：00，晚班13：00-22：00。8小時(shí)工作制，輪班輪休
工作地點(diǎn)：深圳市羅湖區(qū)洪湖一街十號(hào)郵電大院