高級(jí)客服AI產(chǎn)品專家
40000-70000元
應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
職位描述
該職位信息待核驗(yàn),請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
崗位職責(zé)
1. 需求分析與規(guī)劃
* 基于客服業(yè)務(wù)場景,分析業(yè)務(wù)需求,設(shè)計(jì)和優(yōu)化智能服務(wù)能力,包括知識(shí)運(yùn)營模塊、大語言模型平臺(tái)、渠道支持系統(tǒng)等。
* 深入理解客服行業(yè)特點(diǎn),推動(dòng)智能服務(wù)系統(tǒng)在服務(wù)效率、用戶體驗(yàn)等方面的提升。
2. 系統(tǒng)建設(shè)與優(yōu)化
* 負(fù)責(zé)基于大語言模型的智能服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與迭代,包括意圖識(shí)別、知識(shí)庫管理、工具調(diào)用等模塊。
* 推動(dòng)客服渠道的多樣化支持,如IM工具、電話/VoIP、企業(yè)微信、釘釘機(jī)器人等。
3. 跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作
* 協(xié)同技術(shù)、數(shù)據(jù)、運(yùn)營團(tuán)隊(duì),確保需求落地和功能上線的高效執(zhí)行。
* 與知識(shí)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)合作,提升知識(shí)庫系統(tǒng)的易用性和準(zhǔn)確性,優(yōu)化靜態(tài)和動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)知識(shí)的管理。
4. 項(xiàng)目管理與效果評(píng)估
* 負(fù)責(zé)相關(guān)項(xiàng)目的進(jìn)度管理與資源協(xié)調(diào),確保項(xiàng)目按期上線。
* 制定系統(tǒng)效果評(píng)估指標(biāo),持續(xù)優(yōu)化模型的調(diào)用效率、精準(zhǔn)度和服務(wù)覆蓋率。
任職要求
1. 經(jīng)驗(yàn)與技能
* 8年以上產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)經(jīng)驗(yàn),有客服、智能服務(wù)、大語言模型相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
* 熟悉大語言模型的基礎(chǔ)原理和應(yīng)用場景,了解相關(guān)開源工具(如Llama、Qwen)。
* 具備優(yōu)秀的需求分析、方案設(shè)計(jì)與文檔撰寫能力。
2. 知識(shí)與能力
* 熟悉服務(wù)行業(yè)的客服流程,了解IM工具、電話系統(tǒng)等渠道支持方案。
* 有知識(shí)庫系統(tǒng)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn),了解業(yè)務(wù)實(shí)體屬性樹或相關(guān)標(biāo)注功能的優(yōu)先。
3. 綜合素質(zhì)
* 邏輯清晰,善于溝通,有良好的跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
* 有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),能推動(dòng)復(fù)雜項(xiàng)目的落地與優(yōu)化。
* 對(duì)技術(shù)趨勢(shì)敏感,關(guān)注大語言模型及智能客服領(lǐng)域的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
加分項(xiàng)
* 有服務(wù)行業(yè)調(diào)優(yōu)經(jīng)驗(yàn),熟悉大語言模型的商業(yè)化路徑。
* 熟悉哈啰出行或其他出行行業(yè)的業(yè)務(wù)流程與特點(diǎn)。
* 有AI產(chǎn)品、智能對(duì)話機(jī)器人等實(shí)際項(xiàng)目案例。
工作地點(diǎn)
地址:秀文路898號(hào)1號(hào)樓1樓
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職位發(fā)布者
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2026-04-13 19:57:26
252人關(guān)注
注:聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說是在河北人才網(wǎng)上看到的。
