職位描述
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招聘JD:在線客服項目—中控崗
崗位職責(zé)
1. 負責(zé)客服團隊日常排班制定、調(diào)整與落地執(zhí)行,處理請假、調(diào)班、補班等異動,保障排班合規(guī)高效。
2. 實時監(jiān)控進線流量、排隊量、接通率等核心指標,動態(tài)人力調(diào)度,快速補位缺口,確保服務(wù)指標達標。
3. 現(xiàn)場運營管控,跟蹤人員在崗狀態(tài)、系統(tǒng)運行情況,及時預(yù)警并處理突發(fā)問題(流量突增、系統(tǒng)故障、人員缺位等)。
4. 每日數(shù)據(jù)統(tǒng)計與記錄,輸出運營簡報,參與復(fù)盤并提出排班與調(diào)度優(yōu)化建議。
5. 協(xié)同現(xiàn)場主管、業(yè)務(wù)方、技術(shù)等崗位,同步信息、落實人力保障,保障現(xiàn)場穩(wěn)定運轉(zhuǎn)。
任職要求(人員畫像)
1. 大專及以上學(xué)歷,有客服中心排班、中控、人力調(diào)度相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先。
2. 數(shù)據(jù)敏感,邏輯清晰,具備快速決策、應(yīng)急處置、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力。
3. 熟練使用Excel(函數(shù)/透視表),熟悉客服運營系統(tǒng)與排班邏輯。
4. 細心嚴謹、責(zé)任心強,抗壓能力優(yōu)秀,可接受輪班/夜班/節(jié)假日上班。
5. 溝通高效、執(zhí)行力強,原則性強,擅長多任務(wù)并行處理。
崗位職責(zé)
1. 負責(zé)客服團隊日常排班制定、調(diào)整與落地執(zhí)行,處理請假、調(diào)班、補班等異動,保障排班合規(guī)高效。
2. 實時監(jiān)控進線流量、排隊量、接通率等核心指標,動態(tài)人力調(diào)度,快速補位缺口,確保服務(wù)指標達標。
3. 現(xiàn)場運營管控,跟蹤人員在崗狀態(tài)、系統(tǒng)運行情況,及時預(yù)警并處理突發(fā)問題(流量突增、系統(tǒng)故障、人員缺位等)。
4. 每日數(shù)據(jù)統(tǒng)計與記錄,輸出運營簡報,參與復(fù)盤并提出排班與調(diào)度優(yōu)化建議。
5. 協(xié)同現(xiàn)場主管、業(yè)務(wù)方、技術(shù)等崗位,同步信息、落實人力保障,保障現(xiàn)場穩(wěn)定運轉(zhuǎn)。
任職要求(人員畫像)
1. 大專及以上學(xué)歷,有客服中心排班、中控、人力調(diào)度相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先。
2. 數(shù)據(jù)敏感,邏輯清晰,具備快速決策、應(yīng)急處置、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力。
3. 熟練使用Excel(函數(shù)/透視表),熟悉客服運營系統(tǒng)與排班邏輯。
4. 細心嚴謹、責(zé)任心強,抗壓能力優(yōu)秀,可接受輪班/夜班/節(jié)假日上班。
5. 溝通高效、執(zhí)行力強,原則性強,擅長多任務(wù)并行處理。
工作地點
地址:合肥蜀山區(qū)合作化南路88號安高廣場
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求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓(xùn)費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
蔣老師HR
合肥維音信息技術(shù)有限公司
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專業(yè)服務(wù)
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1000人以上
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外商獨資·外企辦事處
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合肥市蜀山區(qū)望江西路與合作化路交口安高廣場
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應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
2026-03-29 07:33:20
255人關(guān)注
注:聯(lián)系我時,請說是在河北人才網(wǎng)上看到的。
