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招聘JD：在線客服項目—中控崗
崗位職責(zé)
1. 負責(zé)客服團隊日常排班制定、調(diào)整與落地執(zhí)行，處理請假、調(diào)班、補班等異動，保障排班合規(guī)高效。
2. 實時監(jiān)控進線流量、排隊量、接通率等核心指標，動態(tài)人力調(diào)度，快速補位缺口，確保服務(wù)指標達標。
3. 現(xiàn)場運營管控，跟蹤人員在崗狀態(tài)、系統(tǒng)運行情況，及時預(yù)警并處理突發(fā)問題（流量突增、系統(tǒng)故障、人員缺位等）。
4. 每日數(shù)據(jù)統(tǒng)計與記錄，輸出運營簡報，參與復(fù)盤并提出排班與調(diào)度優(yōu)化建議。
5. 協(xié)同現(xiàn)場主管、業(yè)務(wù)方、技術(shù)等崗位，同步信息、落實人力保障，保障現(xiàn)場穩(wěn)定運轉(zhuǎn)。
任職要求（人員畫像）
1. 大專及以上學(xué)歷，有客服中心排班、中控、人力調(diào)度相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先。
2. 數(shù)據(jù)敏感，邏輯清晰，具備快速決策、應(yīng)急處置、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力。
3. 熟練使用Excel（函數(shù)/透視表），熟悉客服運營系統(tǒng)與排班邏輯。
4. 細心嚴謹、責(zé)任心強，抗壓能力優(yōu)秀，可接受輪班/夜班/節(jié)假日上班。
5. 溝通高效、執(zhí)行力強，原則性強，擅長多任務(wù)并行處理。