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二、核心崗位職責(zé)
1. 專線接聽與響應(yīng)
負責(zé)8:00-18：00小時（或指定工作時段）值守內(nèi)部服務(wù)專線8866，確保電話鈴響3聲內(nèi)接聽，耐心傾聽辦公樓內(nèi)入駐單位及員工的服務(wù)訴求，涵蓋辦公設(shè)施報修、環(huán)境保潔協(xié)調(diào)、會務(wù)支持咨詢、安全問題反饋、后勤服務(wù)申請等各類內(nèi)部服務(wù)需求。
2. 訴求分類與處理
對各類訴求進行分類登記，能即時解答的問題（如服務(wù)時間、流程標(biāo)準(zhǔn)）當(dāng)場給予明確答復(fù)；需聯(lián)動其他部門解決的（如工程維修、安保巡邏），第一時間對接對應(yīng)崗位人員，同步訴求詳情并建立跟進臺賬，明確處理時限。
3. 進度跟蹤與反饋
全程跟進訴求處理進度，在承諾時限內(nèi)主動向訴求方反饋處理進展，問題解決后及時回訪確認滿意度，對未解決的訴求協(xié)調(diào)相關(guān)部門制定二次處理方案，避免訴求積壓。
4. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與歸檔
每日整理8866專線來電記錄，統(tǒng)計訴求類型、處理時效、滿意度等數(shù)據(jù)，形成日報/周報；定期歸檔訴求臺賬與處理憑證，為辦公樓服務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐。
5. 應(yīng)急聯(lián)動與上報
遇緊急訴求（如消防隱患、設(shè)施故障導(dǎo)致大面積辦公中斷），立即啟動應(yīng)急響應(yīng)流程，同步上報部門負責(zé)人及相關(guān)應(yīng)急崗位，確保突發(fā)事件得到快速處置。
三、崗位任職要求
1. 基礎(chǔ)能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的溝通表達與情緒疏導(dǎo)能力，能高效安撫訴求方情緒；熟練操作辦公軟件（Excel、Word、臺賬系統(tǒng)）。
2. 職業(yè)素養(yǎng)：有較強的責(zé)任心與服務(wù)意識，工作細致耐心，能適應(yīng)輪班值守；熟知辦公樓物業(yè)管理基本流程與內(nèi)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
3. 經(jīng)驗要求：有:3年以上客服、物業(yè)前臺相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，了解金融行業(yè)辦公區(qū)域服務(wù)規(guī)范者可優(yōu)先錄用。
4.年齡：20-35周歲，身體健康。