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一、崗位職責(zé)： 產(chǎn)品運營 深入理解出入境ToB產(chǎn)品（如簽證系統(tǒng)、商旅管理平臺、供應(yīng)鏈系統(tǒng)等）的功能與邏輯，基于B端客戶使用場景，制定產(chǎn)品功能推廣、優(yōu)化及教育計劃。 負(fù)責(zé)新功能/模塊的上線運營，包括面向客戶側(cè)的發(fā)布、引導(dǎo)、培訓(xùn)及反饋收集，推動產(chǎn)品迭代。 分析客戶使用路徑，識別產(chǎn)品瓶頸與機會點，通過運營手段（如流程引導(dǎo)、模板優(yōu)化、案例庫建設(shè)）提升客戶使用效率與滿意度。 數(shù)據(jù)驅(qū)動運營 建立并監(jiān)控B端客戶核心運營數(shù)據(jù)指標(biāo)體系（如客戶活躍度、功能使用率、續(xù)費率、轉(zhuǎn)化漏斗、客訴率等）。 通過數(shù)據(jù)分析，深入洞察客戶行為、細(xì)分客戶群體，精準(zhǔn)定位“流失風(fēng)險客戶”、“高潛沉默客戶”、“標(biāo)桿客戶”等。 基于數(shù)據(jù)洞察，設(shè)計并實施針對性的運營動作（如激活活動、忠誠度計劃、成功案例推送、個性化觸達等），提升關(guān)鍵指標(biāo)。 客戶生命周期管理與增長 激活與轉(zhuǎn)化：? 針對新接入客戶，設(shè)計并優(yōu)化從注冊、開通到首次成功交易/使用的“激活引導(dǎo)流程”，提高初期轉(zhuǎn)化率。 粘性與增值：? 針對存量客戶，策劃并執(zhí)行提升客戶粘性的運營活動（如線上沙龍、行業(yè)報告分享、最佳實踐評選、積分權(quán)益體系等），促進增購與交叉銷售。 留存與防流失：? 建立客戶健康度預(yù)警機制，對異常使用或潛在流失客戶進行主動干預(yù)，通過服務(wù)或策略調(diào)整提升留存。 流程優(yōu)化與協(xié)同 梳理并優(yōu)化從市場線索到客戶成功全流程中的運營環(huán)節(jié)，推動運營SOP的標(biāo)準(zhǔn)化與自動化。 與產(chǎn)品、技術(shù)、銷售、客服團隊緊密協(xié)作，確保運營策略有效落地，并將市場與客戶聲音反饋至產(chǎn)品研發(fā)端。 二、任職要求： 經(jīng)驗要求 本科及以上學(xué)歷，5年以上互聯(lián)網(wǎng)或科技行業(yè)運營經(jīng)驗，其中至少3年以上ToB業(yè)務(wù)運營經(jīng)驗。 必須具備成功的產(chǎn)品運營與數(shù)據(jù)運營雙重實踐經(jīng)驗，有從0到1搭建運營體系經(jīng)驗者優(yōu)先。 擁有出入境、旅游、跨境服務(wù)、企業(yè)服務(wù)（SaaS）等相關(guān)行業(yè)背景者優(yōu)先。 有帶領(lǐng)小型運營團隊或復(fù)雜項目經(jīng)驗者優(yōu)先。 能力要求 數(shù)據(jù)分析能力：? 精通Excel、SQL及至少一種數(shù)據(jù)分析/可視化工具（如Tableau、Power BI），能獨立完成數(shù)據(jù)提取、分析和洞見提煉。 產(chǎn)品理解與用戶洞察能力：? 能快速理解B端產(chǎn)品邏輯和客戶業(yè)務(wù)痛點，具備良好的用戶體驗思維。 精細(xì)化運營能力：? 擅長基于用戶分層進行精準(zhǔn)的運營策略設(shè)計與執(zhí)行，追求運營動作的投入產(chǎn)出比（ROI）。 項目管理與協(xié)同能力：? 出色的跨部門溝通與項目推動能力，能有效整合資源達成目標(biāo)。 素質(zhì)要求 強烈的目標(biāo)導(dǎo)向和業(yè)務(wù) sense，對業(yè)務(wù)增長有激情和獨特見解。 邏輯清晰，具備出色的解決問題能力和主動性。 良好的溝通表達能力和客戶服務(wù)意識。