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崗位職責(zé)： 1、產(chǎn)品規(guī)劃與定義： 基于市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)分析及客戶需求，制定課程產(chǎn)品的年度/季度規(guī)劃與迭代路線圖。 推動(dòng)新課程方向的立項(xiàng)調(diào)研，輸出包含市場(chǎng)定位、目標(biāo)用戶、核心賣點(diǎn)、內(nèi)容框架及商業(yè)模型的《產(chǎn)品需求文檔》。 2、課程研發(fā)與優(yōu)化： 深度協(xié)同研發(fā)團(tuán)隊(duì)，將產(chǎn)品需求轉(zhuǎn)化為具體的課程大綱、教學(xué)內(nèi)容、交付形式（線上線下結(jié)合）及配套資料。 建立持續(xù)的產(chǎn)品優(yōu)化機(jī)制，基于課程交付數(shù)據(jù)、課后反饋、客戶滿意度等，提出系統(tǒng)性的內(nèi)容迭代與體驗(yàn)優(yōu)化需求。 3、大課運(yùn)營(yíng)與服務(wù)質(zhì)量管控： 推動(dòng)大課總指揮設(shè)計(jì)并優(yōu)化大課的運(yùn)營(yíng)SOP，涵蓋邀約、技術(shù)支持、課堂答疑互動(dòng)、課后服務(wù)等全流程。 建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期評(píng)估講師交付水平、服務(wù)響應(yīng)、客戶服務(wù)等，并推動(dòng)改進(jìn)。 3、客戶滿意度與口碑建設(shè)： 系統(tǒng)化跟蹤NPS、課程評(píng)分、投訴率等滿意度指標(biāo)，深挖根本原因。 建立學(xué)員成功案例庫(kù)與口碑傳播機(jī)制，推動(dòng)轉(zhuǎn)介紹與復(fù)購(gòu)。 4、經(jīng)營(yíng)分析與業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)： 對(duì)產(chǎn)品線的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)負(fù)責(zé)，包括但不限于：銷售額、毛利率、獲客成本、轉(zhuǎn)化率、續(xù)費(fèi)率、客單價(jià)。 定期進(jìn)行經(jīng)營(yíng)復(fù)盤(pán)，分析交付率、渠道貢獻(xiàn)、價(jià)格策略、產(chǎn)品組合效果，并提出的優(yōu)化建議。 任職要求： 1.學(xué)歷要求