職位描述
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崗位職責(zé)
1.制定服務(wù)運營中心的中長期發(fā)展戰(zhàn)略、年度目標與實施路徑,并推動落地。
2.持續(xù)優(yōu)化服務(wù)運營模式,提升規(guī)?;?wù)能力與客戶滿意度。
3.負責(zé)服務(wù)流程的設(shè)計、優(yōu)化與標準化,建立并完善服務(wù)質(zhì)量管理體系,
4.監(jiān)控核心運營指標(如SLA、客戶滿意度、解決率、人員效能等),推動持續(xù)改進
5.領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)運營團隊(包括客戶服務(wù)、技術(shù)支持、運維、培訓(xùn)等職能),搭建人才梯隊。
6.協(xié)同技術(shù)團隊推動服務(wù)工具、系統(tǒng)的優(yōu)化與智能化升級。
7.建立客戶反饋閉環(huán)機制,通過數(shù)據(jù)分析挖掘服務(wù)痛點,驅(qū)動體驗優(yōu)化與服務(wù)創(chuàng)新。
8.處理重大客戶投訴或服務(wù)危機事件,維護公司品牌聲譽。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷,管理、計算機、運營等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.精通服務(wù)運營體系搭建,熟悉ITIL、精益管理、六西格瑪?shù)确椒ㄕ?
3.出色的數(shù)據(jù)分析與業(yè)務(wù)洞察能力,能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動決策。
4.卓越的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力,具備戰(zhàn)略思維與結(jié)果導(dǎo)向意識。
工作地點
地址:鄭州新密市鄭州-新密誠信志遠果業(yè)集團同心樓
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職位發(fā)布者
李女士HR
鄭州誠信志遠果業(yè)(集團)有限公司
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批發(fā)·零售
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500-999人
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私營·民營企業(yè)
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滎密大道路與興陽線交叉口東北40米
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應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
2026-02-14 08:59:25
214人關(guān)注
注:聯(lián)系我時,請說是在河北人才網(wǎng)上看到的。
