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公司：圓通速遞·圓通速遞有限公司
招聘類型：社招
職位名稱：客服新銳生-智能客服儲備
職位描述：【該崗位必須接受后期全國調(diào)動??！】
崗位：客服新銳生-智能客戶服務(wù)儲備
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崗位職責(zé)：
1、深度融入智能化、數(shù)字化企業(yè)生態(tài)，掌握公司概況、部門制度及崗位職責(zé)，精通各部門工作流程。初期聚焦于在線智能工單處理、客戶投訴管理、業(yè)務(wù)智能查詢與高效下單，隨后進(jìn)階至話務(wù)智能優(yōu)化、產(chǎn)品數(shù)字化推廣、網(wǎng)點智能化運(yùn)營、在線客戶服務(wù)升級、投訴智能分析、仲裁流程自動化及催件系統(tǒng)優(yōu)化等多模塊輪崗歷練。
2、精準(zhǔn)達(dá)成公司對智能客戶服務(wù)精英各階段的成長規(guī)劃與目標(biāo)，運(yùn)用智能化工具加速崗位勝任力構(gòu)建。
3、以客戶體驗為核心，運(yùn)用專業(yè)知識與智能技術(shù)，高效解決客戶問題，同時提升服務(wù)品質(zhì)與情緒價值。
4、積極貢獻(xiàn)創(chuàng)新思維，為部門工作提出智能化改進(jìn)建議，輔助上級優(yōu)化崗位流程及團(tuán)隊管理，共創(chuàng)卓越客戶體驗中心。
5、全程參與定制化的智能客戶服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)，涵蓋在線學(xué)習(xí)、線下智能集訓(xùn)與實戰(zhàn)輪崗鍛煉。
·培養(yǎng)周期：9個月；
·形式：在線學(xué)習(xí) 線下集訓(xùn) 輪崗實踐
模塊培養(yǎng)期（3個月）——輪崗實習(xí)期（3個月）——提升儲備期（3個月）
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福利待遇：
1、試用期2-3個月，薪資4400元/月，轉(zhuǎn)正固定薪資5600元/月，月休6天（法定節(jié)假日額外休息）、年假福利、入職繳納社保，可享受本地人才補(bǔ)貼政策；
2、節(jié)日福利、生日福利、團(tuán)建福利、工會福利；
3、圓通食堂，包中晚餐；
4、圓通宿舍，包住。4-6人間，宿舍有空調(diào)、洗衣機(jī)、微波爐、冰箱、咖啡機(jī)、免費(fèi)WiFi
5、圓通員工之家：健身房、瑜伽室、緩壓室；
6、多種晉升渠道，入職滿1年即可參加管理儲備。
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招聘要求：25周歲以內(nèi)，往屆或應(yīng)屆非藝術(shù)類***學(xué)歷全日制統(tǒng)招公辦本科及以上。對快遞物流行業(yè)有熱情，性格樂觀開朗，樂于與人溝通，吃苦耐勞積極上進(jìn)。