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檔案管理員（VIP客戶服務(wù)方向）

工作時(shí)間：上午8:30-11:40 下午14:00-18:00 中午休息2.5小時(shí) 無加班

崗位職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)公司VIP客戶檔案全周期管理，精準(zhǔn)完成客戶信息錄入、動(dòng)態(tài)更新、分類歸檔等文職工作，保障檔案信息完整可追溯；節(jié)日節(jié)點(diǎn)推送定制化祝福，深度維護(hù)客戶關(guān)系，同步挖掘客戶潛在財(cái)富需求，提供基礎(chǔ)財(cái)富服務(wù)指引；

2. 統(tǒng)籌客戶禮品的臺(tái)賬登記、合規(guī)發(fā)放與后續(xù)跟進(jìn)，做好發(fā)放記錄歸檔，借禮品對(duì)接契機(jī)深化客戶聯(lián)結(jié)，同步傳遞公司優(yōu)質(zhì)財(cái)富產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)值；

3. 承接客戶日常咨詢及投訴受理，耐心傾聽訴求并詳實(shí)記錄、閉環(huán)跟進(jìn)，同步開展保單信息梳理、業(yè)務(wù)資料分類整理歸檔等文職事務(wù)；在保單梳理中精準(zhǔn)匹配客戶保障缺口，提供適配的財(cái)富規(guī)劃建議；

4. 負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)懷活動(dòng)、財(cái)富沙龍等活動(dòng)的通知對(duì)接，精準(zhǔn)觸達(dá)客戶并講解活動(dòng)詳情、統(tǒng)計(jì)參與意向，做好通知記錄歸檔；借活動(dòng)邀約契機(jī)，深度溝通客戶需求，引導(dǎo)客戶參與專屬財(cái)富服務(wù)體驗(yàn)；

5. 協(xié)助完成客戶檔案相關(guān)報(bào)表統(tǒng)計(jì)、資料匯編等日常工作，定期同步客戶服務(wù)數(shù)據(jù)。

任職要求

1. ?？萍耙陨蠈W(xué)歷，文秘、檔案管理、行政管理、金融等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；自身綜合素質(zhì)優(yōu)秀、有文職/客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者，學(xué)歷條件可適當(dāng)放寬；

2. 熟練操作電腦，精通Word、Excel、PPT等各類辦公軟件，能高效完成信息錄入、報(bào)表制作、資料整理等基礎(chǔ)辦公事務(wù)，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)；

3. 具備較強(qiáng)自主學(xué)習(xí)能力，能快速掌握檔案管理規(guī)范、保單基礎(chǔ)常識(shí)及公司財(cái)富服務(wù)相關(guān)知識(shí)，適配崗位工作需求；

4. 擁有良好的語言溝通與表達(dá)能力，善于傾聽客戶需求、精準(zhǔn)傳遞信息，溝通耐心親和，可從容應(yīng)對(duì)各類客戶服務(wù)場景，兼具辦公的細(xì)致與客戶對(duì)接的靈活；

5. 工作責(zé)任心強(qiáng)、有良好服務(wù)意識(shí)與抗壓能力，做事條理清晰，能高效統(tǒng)籌文職事務(wù)與客戶對(duì)接工作，認(rèn)同金融服務(wù)行業(yè)價(jià)值。

薪資福利

1. 央企硬核保障：綜合月薪8000-16500元，薪資結(jié)構(gòu)穩(wěn)定且有提升空間；周末雙休，法定節(jié)假日全休，全程無加班，2.5小時(shí)充足午休，兼顧工作與生活；

2. 豐富員工福利：享帶薪年假、節(jié)日福利、生日福利、年度免費(fèi)體檢等多重保障；定期組織旅游、聚餐、戶外團(tuán)建等活動(dòng)，勞逸結(jié)合，團(tuán)隊(duì)氛圍輕松；

3. 無憂成長支持：提供免費(fèi)崗前培訓(xùn)、在崗技能提升培訓(xùn)，零基礎(chǔ)可快速掌握檔案管理與客戶服務(wù)技巧，助力職場穩(wěn)步進(jìn)階；

4. 清晰發(fā)展路徑：檔案管理員→高級(jí)檔案管理員→客戶服務(wù)主管，文職辦公與客戶服務(wù)雙向發(fā)展，職業(yè)晉升有規(guī)劃、有空間。