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上級匯報對象：項目經(jīng)理及甲方客戶

下屬團(tuán)隊及規(guī)模：前臺、會服、保潔、話務(wù)等約120人團(tuán)隊

核心職責(zé)

1.制定并優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程及監(jiān)督機制，如客服話術(shù)規(guī)范、客戶關(guān)系維護(hù)流程等；

2.全面負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場軟服務(wù)的日常運行和客戶關(guān)系維護(hù)，分包商質(zhì)量控制和日常管理(保潔/室內(nèi)綠植/蟲控/茶水間消耗品等);

3.負(fù)責(zé)項目內(nèi)部相關(guān)行政工作，軟服務(wù)日常耗材倉庫管理；

4.負(fù)責(zé)管理前臺、熱線、會服等客服員工的培訓(xùn)和績效評估；

5.進(jìn)行日常服務(wù)的數(shù)據(jù)收集和分析并定期提交服務(wù)報告，主導(dǎo)客戶服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化流程 程序的制訂和持續(xù)改進(jìn)，應(yīng)急狀況處置和客戶投訴處理；

硬性要求

1.GIRL. 身高168cm及以上，28-35歲，形象良好，本科及以上學(xué)歷，5年以上小物業(yè)管理經(jīng)驗、會務(wù)管理經(jīng)驗，良好書寫能力，能在較大壓力下工作；

2.熟悉電腦技能，例如word/excel/PPT等，嫻熟的口頭和書面溝通技巧；

3.對于自信地解決難題和發(fā)現(xiàn)解決方案有較強的能力，有較強的團(tuán)隊工作能力，能很好地分享相關(guān)的經(jīng)驗幫助團(tuán)隊成員解決問題完成工作 ；

4.具備良好的語言表達(dá)能力和基本英語溝通，擅長跨部門溝通協(xié)作，具備親和力及應(yīng)變能力；