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崗位職責(zé)：

1、物業(yè)服務(wù)：做好物業(yè)服務(wù)中心前臺接待報修工作，咨詢解答，建立業(yè)戶檔案，持續(xù)做好業(yè)戶關(guān)系維護；

2、物業(yè)費催繳：轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)費及其他費用的催繳，業(yè)主欠費統(tǒng)計，分析欠費原因，制定收繳措施，實施收費，派發(fā)發(fā)票和各類繳費通知單；
3、業(yè)戶關(guān)系維護：定期拜訪業(yè)戶，與業(yè)戶保持有效溝通，及時提供貼心服務(wù)；處理業(yè)戶訴求并做好跟蹤、回訪，提出優(yōu)化方案；負責(zé)對業(yè)戶的相關(guān)物業(yè)服務(wù)問題的解答，并提供專業(yè)的咨詢服務(wù)；及時上報業(yè)主重大訴求和突發(fā)事件，提供品質(zhì)服務(wù)；
4、苑區(qū)巡查管理：小區(qū)內(nèi)消防、安全、交通設(shè)施設(shè)備、環(huán)境、商鋪公共信息巡視監(jiān)管，做好空置房管理；
5、裝修監(jiān)管：監(jiān)管轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶裝修過程，裝修突發(fā)事件處理，發(fā)現(xiàn)違章及時上報并跟進處理；空置房管理及社區(qū)活動推廣；
6、社區(qū)活動組織：協(xié)調(diào)組織各類社區(qū)文化活動，提升業(yè)務(wù)滿意度；
7、社區(qū)經(jīng)營：協(xié)助社區(qū)經(jīng)營推廣，增加項目營收；
8、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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