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崗位職責(zé)：（外籍租車預(yù)訂及售后）
1. 通過(guò)各種渠道受理客戶的投訴，及時(shí)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，及時(shí)完成服務(wù)補(bǔ)救及客戶端的安撫回復(fù)；
2. 負(fù)責(zé)短租專車及企業(yè)級(jí)客戶日常用車的預(yù)定咨詢等工作；
3. 負(fù)責(zé)受理長(zhǎng)租客戶的日常服務(wù)受理需求，與運(yùn)營(yíng)保持溝通，并及時(shí)安排相關(guān)上門服務(wù)或維修站預(yù)約，確?？蛻糗囕v維修保養(yǎng)；
4. 及時(shí)準(zhǔn)確的將客戶需求錄入長(zhǎng)租業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并及時(shí)將跟進(jìn)信息和處理結(jié)果錄入系統(tǒng)內(nèi)；
5. 根據(jù)客戶需求處理海外業(yè)務(wù)的售后問(wèn)題；
6. 針對(duì)重要客戶或無(wú)法處理的投訴或服務(wù)需求，及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理；
任職資格：
1.具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)能夠從客戶的角度出發(fā)考慮問(wèn)題
2.具有良好的口頭和書面表達(dá)能力，善于與他人溝通
3.能夠熟練操作常見(jiàn)應(yīng)用軟件，編制相關(guān)報(bào)告和報(bào)表
托福（100 ），口語(yǔ)優(yōu)秀六級(jí)（500分 ），專四（良好），專八（合格），雅思 證書5項(xiàng)滿足其一即可。
工作時(shí)間：（按月翻班）
常日班：08:30/09:00-17:30/18:00 做五休二
中班：12:30-21:30 做五休二
日班翻班：8:00/8:30到20:00/20:30 做一休一
夜班翻班：20:30-08:30 做一休一 夜班補(bǔ)貼（2000/月）