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崗位職責：
1、問題接收與快速響應(yīng)：作為外銷市場品質(zhì)問題的負責人，及時接收海外客戶、經(jīng)銷商及銷售團隊反饋的品質(zhì)投訴），記錄問題詳情，24小時內(nèi)響應(yīng)客戶并同步初步處理方案。
2、問題分析與定位：協(xié)同研發(fā)、生產(chǎn)等部門開展跨部門分析，通過索要客戶端故障樣品/模擬復現(xiàn)失效、調(diào)取生產(chǎn)檢驗記錄、追溯供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)等方式，明確問題根源，形成《品質(zhì)問題分析報告》。
3、解決方案制定與落地：針對不同根源制定針對性解決方案，如為客戶提供退換貨、維修指導、配件補發(fā)等現(xiàn)場服務(wù)方案，協(xié)調(diào)生產(chǎn)端落實工藝改進、品質(zhì)標準升級等預防措施，跟進方案執(zhí)行進度，確保問題在約定時效內(nèi)閉環(huán)，同步向客戶反饋處理結(jié)果并確認滿意度。
4、問題復盤與經(jīng)驗沉淀：定期匯總市場品質(zhì)問題案例，分類統(tǒng)計問題發(fā)生率、重復率及高發(fā)產(chǎn)品/區(qū)域，組織復盤會議提煉改進經(jīng)驗，推動品質(zhì)管理體系持續(xù)優(yōu)化。
5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：建立外銷市場品質(zhì)數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)記錄品質(zhì)投訴、處理結(jié)果、客戶反饋、檢驗數(shù)據(jù)等信息，定期（月度/季度）統(tǒng)計分析關(guān)鍵指標（如投訴率、退貨率、問題閉環(huán)率、客戶滿意度），識別品質(zhì)管理薄弱環(huán)節(jié)。
6、品質(zhì)培訓與賦能：面向銷售團隊開展外銷品質(zhì)知識培訓（如產(chǎn)品品質(zhì)標準、常見問題應(yīng)對技巧、國際認證解讀），提升前端團隊的品質(zhì)溝通能力；推動品質(zhì)部門優(yōu)化外銷產(chǎn)品檢驗流程，提供市場端品質(zhì)反饋作為檢驗標準升級的依據(jù)。

任職要求：
1、全日制本科及以上學歷，工科背景；
2、5年以上品質(zhì)管理工作經(jīng)驗，其中3年以上外銷市場品質(zhì)管理相關(guān)經(jīng)驗（需涉及歐美、東南亞等主流外銷區(qū)域），2年以上團隊管理經(jīng)驗，有家電制造業(yè)工作背景者優(yōu)先；
3、具備獨立主導外銷重大品質(zhì)問題處理（如海外客戶投訴、產(chǎn)品召回、國際品質(zhì)仲裁）的完整案例經(jīng)驗；有牽頭跨部門品質(zhì)改進項目（如降低外銷投訴率、提升客戶滿意度）并達成目標的成功經(jīng)歷；熟悉外銷訂單從產(chǎn)前評審到出貨檢驗全流程品質(zhì)管控者優(yōu)先；
4、具備流利的英語聽說讀寫能力（能獨立與海外客戶進行商務(wù)溝通、撰寫英文品質(zhì)報告及郵件），掌握小語種（如德語、西班牙語、日語等）者優(yōu)先；
5、具備良好的跨文化溝通技巧，能妥善處理海外客戶的品質(zhì)訴求，在品質(zhì)爭議中維護企業(yè)利益并保障客戶關(guān)系。