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職位描述 1、負(fù)責(zé)對(duì)接菜鳥的前臺(tái)/客戶/倉(cāng)配運(yùn)營(yíng)，客觀理解和分析客戶物流體驗(yàn)的痛點(diǎn)。 2、運(yùn)用產(chǎn)品技術(shù)的能力，策劃物流體驗(yàn)提升方案，并且協(xié)同和推動(dòng)倉(cāng)配和前臺(tái)運(yùn)營(yíng)落地，提升客戶的物流體驗(yàn)。 3、針對(duì)客戶求助和投訴，產(chǎn)出問(wèn)題解決方案，通過(guò)運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)技協(xié)同，推動(dòng)問(wèn)題滿意解決。 職位要求 1、5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（物流、客戶服務(wù)、商業(yè)/數(shù)據(jù)分析），很強(qiáng)的客戶意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。 2、具備業(yè)務(wù)分析能力，流程搭建、業(yè)務(wù)需求推進(jìn)、產(chǎn)品化分解和推動(dòng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，有較好的數(shù)據(jù)處理能力。 3、有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)推動(dòng)力和跨團(tuán)隊(duì)、跨職能的溝通協(xié)調(diào)能力。 4、有傳統(tǒng)快遞、互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。