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崗位職責：
1、及時、準確地對于來自客服團隊、主機廠等渠道的的投訴信息，包括客戶基本信息、車輛信息、投訴問題描述等。
2、對投訴內容及工程進行詳細記錄，確保信息完整、準確，結構清晰。
3、對于收到的升級投訴案件進行調查和分析，并形成報告并及時與主機廠內部的相關部門進行溝通協(xié)調，確保各部門了解案件的關鍵信息和客戶需求。。
4、跟進投訴處理進度，及時向客戶反饋問題的處理情況，解答客戶疑問，保持與客戶的良好溝通。
5、對投訴案例進行結案處理，整理相關資料，總結經驗教訓，為公司改進產品和服務提供參考。
經驗要求
1、3年以上汽車行業(yè)客訴處理經驗。對汽車售后知識有基礎認知，呼叫中心工作經驗，熟悉呼叫中心工作流程，有高端車企/新能源車企呼叫中心工作經驗優(yōu)先。
教育背景
1、大專及以上學歷，專業(yè)不限，市場營銷、工商管理、心理學等相關專業(yè)優(yōu)先。