應屆畢業(yè)生
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職位描述
該職位信息待核驗，請仔細了解后再進行投遞！
（1）收費管理
制定收費計劃并監(jiān)督執(zhí)行，確保分公司按時完成收費目標。
對進度滯后的分公司提供指導與幫扶。
組織收費政策及技巧培訓，推廣優(yōu)秀經(jīng)驗。
（2）VIP客戶維護
建立統(tǒng)一的VIP客戶維護體系，明確分級與服務標準。
設置專屬管家，提供個性化服務與快速響應。
優(yōu)先協(xié)調內(nèi)部資源，提升客戶滿意度。
（3）客戶信息處理
規(guī)范客戶溝通及信息處理流程，定期評估工單質量。
明確客戶走訪標準，跟蹤問題處理及轉化情況，推廣優(yōu)秀經(jīng)驗。
（4）客服內(nèi)業(yè)管理
制定客服內(nèi)業(yè)標準并監(jiān)督執(zhí)行。
統(tǒng)一對客話術及通知模板，落實首問責任制。
建立管家培訓體系，提升專業(yè)能力。
（5）管家星級評定
優(yōu)化管家評級機制，提升積極性與星級管家保有率。
（6）管家培訓與培養(yǎng)
組織新管家入職培訓，實施“老帶新”影子期學習。
開展星級管家系列課程，持續(xù)提升專業(yè)水平。
（7）社區(qū)活動管理
聯(lián)合政府及慈善組織舉辦專項活動。
制定多樣化活動清單，供項目選擇執(zhí)行，并跟蹤活動效果。
（8）品牌管理
規(guī)范員工著裝、行為及標識標牌，統(tǒng)一品牌形象。
注：聯(lián)系我時，請說是在河北人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：北京朝陽區(qū)北京-朝陽區(qū)國航世紀大廈
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職位發(fā)布者
熊子倩/..HR
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