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(1）收費(fèi)管理： 1、負(fù)責(zé)收費(fèi)周期管理，建立分公司規(guī)律性收費(fèi)節(jié)奏，制定一個(gè)繳費(fèi)周期內(nèi)的固定催繳動(dòng)作； 2、負(fù)責(zé)監(jiān)督分公司收費(fèi)指標(biāo)完成質(zhì)量，對(duì)進(jìn)度滯后分公司進(jìn)行幫扶指導(dǎo)； 3、負(fù)責(zé)對(duì)分公司進(jìn)行政策培訓(xùn)，協(xié)助分公司準(zhǔn)確使用政策提升收費(fèi)； 4、負(fù)責(zé)定期組織分公司開展收費(fèi)技巧培訓(xùn)、優(yōu)秀收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)分享； （2）VIP客戶維護(hù)： 1、體系搭建 負(fù)責(zé)建立公司統(tǒng)一的《VIP客戶維護(hù)體系》，包含不限于客戶識(shí)別、分級(jí)、服務(wù)與維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)分公司VIP客戶維護(hù)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化 2、專屬服務(wù) 統(tǒng)籌各項(xiàng)目設(shè)立VIP服務(wù)專屬管家（優(yōu)先使用本項(xiàng)目星級(jí)管家），確保溝通高效、需求精準(zhǔn)滿足。定期主動(dòng)溝通（如生日、節(jié)日祝福等），提供個(gè)性化增值服務(wù) 3、快速響應(yīng) 報(bào)事報(bào)修享受優(yōu)先級(jí)服務(wù)，管家快速跟進(jìn)并閉環(huán)反饋。若產(chǎn)生投訴，由項(xiàng)目管理人員進(jìn)行處理對(duì)接，確保問題快速解決 4、資源協(xié)調(diào) 優(yōu)先協(xié)調(diào)停車位、公共設(shè)施等內(nèi)部資源