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崗位職責：
1、能夠精細制定客服團隊工作規(guī)劃、運營計劃及各階段工作目標分解；
2、客戶滿意度整理、分析、改善和跟進；針對業(yè)務(wù)流程進行過程管控，跟進產(chǎn)品策略變化及客戶訴求及時協(xié)調(diào)內(nèi)部部門校準現(xiàn)有流程，保證業(yè)務(wù)健康有序進行并滿足客戶體驗訴求；
3、識別當前的業(yè)務(wù)策略、流程、系統(tǒng)上存在的問題，運用服務(wù)風險控制及質(zhì)量管理的方法和手段，反哺推進提升解決；
4、協(xié)助跨部門進行產(chǎn)品優(yōu)化改善；開展投訴監(jiān)測及分析，挖掘可改善的空間，為服務(wù)流程的制定提供需要的數(shù)據(jù)及建議，并推進內(nèi)部操作指引、產(chǎn)品功能等方面的優(yōu)化發(fā)展、促進問題預防、服務(wù)品質(zhì)及客戶體驗的提升；
5、設(shè)計并實施全面服務(wù)質(zhì)量管理體系，覆蓋服務(wù)交付、服務(wù)運營、體驗運營等多個環(huán)節(jié)，確保業(yè)務(wù)流程標準化、規(guī)范化；
任職資格：
一、行業(yè)技能
1、了解智能客服等基礎(chǔ)技術(shù)應用
2、知曉食品安全基礎(chǔ)法規(guī)要求
3、了解輿情監(jiān)測的基本概念
4、明確客戶服務(wù)工作中的法律風險紅線
二、專業(yè)技能
1、精通全生命周期客戶管理體系的設(shè)計與優(yōu)化
2、具備食品安全監(jiān)督流程的設(shè)計與審計能力
3、掌握輿情分級處置與危機公關(guān)策略制定能力
4、具備系統(tǒng)性法律風險識別與評估能力
三、工作經(jīng)驗
客服經(jīng)驗：≥5年（含3年服務(wù)管理）
學歷：本科及以上學歷，管理類、市場營銷、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，能力優(yōu)秀者學歷可放寬。
三、能力要求
學習能力：需要持續(xù)學習新的知識和技能，以適應不斷變化的商品和服務(wù)，具備服務(wù)創(chuàng)新思維。
抗壓能力：具備一定的抗壓能力，能夠保持冷靜并有效地解決問題。
團隊協(xié)作能力：具備良好的團隊協(xié)作能力，團隊賦能能力、與團隊成員緊密合作，共同解決客戶問題。
四、個人素質(zhì)
誠信擔當、客戶服務(wù)、協(xié)作共贏、追求卓越、流程優(yōu)化力、團隊領(lǐng)導力

注：只要甲方公司出來的，BPO勿擾