應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
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職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
職責(zé)描述：
1.負(fù)責(zé)線上店鋪客服團(tuán)隊(duì)管理，指導(dǎo)、支持客服人員處理旗艦店售前、售中、售后的各種問題；
2.制定客服管理制度、工作流程與話術(shù)規(guī)范，建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法；
3.將客戶反饋的問題及時提交相關(guān)部門處理；
4.對客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì)，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量；
5.合理配置抖音業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。
任職要求：
1.熟悉抖音規(guī)則；或者其他線上平臺如京東等。
2.做事條理清晰，溝通能力強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧；
3.對數(shù)據(jù)敏感，能熟練處理消費(fèi)者數(shù)據(jù)并應(yīng)用到團(tuán)隊(duì)的管理上。
4.對KPI制定及執(zhí)行有豐富經(jīng)驗(yàn)。
5.2年以上電商售前/售后團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)或2年以上客服20人（含）以上的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；英語熟練者加分
注：聯(lián)系我時，請說是在河北人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：邢臺襄都區(qū)邢臺-襄都區(qū)上海維音河北分公司(開元生活廣場店)
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職位發(fā)布者
武女士HR
上海維音信息技術(shù)股份有限公司北京分公司
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互聯(lián)網(wǎng)·電子商務(wù)
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1000人以上
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股份制企業(yè)
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魯谷路74號瑞達(dá)大廈B區(qū)5層
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