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崗位職責(zé)： 1、建立健全投訴管理體系，建立標(biāo)準(zhǔn)、制度、流程、機制、系統(tǒng)及指標(biāo)體系； 2、加強投訴分析，建立閉環(huán)管理與溯源改善機制，推動問題前置解決； 3、組織相關(guān)部門提前部署應(yīng)對滿期、退保風(fēng)險，組織對重大案件的協(xié)調(diào)處理； 4、對接監(jiān)管各項規(guī)定，妥善協(xié)調(diào)處理各類投訴案件，按時落實各項工作匯報要求； 5、完善投訴系統(tǒng)基礎(chǔ)功能和智能化建設(shè)，優(yōu)化流程；推動投訴系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，完善標(biāo)簽，主動進行風(fēng)險預(yù)警，提升系統(tǒng)化管理能力； 6、參與組織開展分支機構(gòu)投訴隊伍常態(tài)化培訓(xùn)，提升隊伍專業(yè)化水平； 7、對接制度落地執(zhí)行，開展投訴內(nèi)審工作、組織自查自檢，抽查抽訪，提升投訴隊伍合規(guī)作業(yè)水平。 任職要求： 1、金融、保險、管理、經(jīng)濟、數(shù)理統(tǒng)計等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷； 2、了解監(jiān)管政策、法規(guī)，熟悉公司企業(yè)文化及產(chǎn)品，熟悉公司業(yè)務(wù)流程與操作，思維敏捷，創(chuàng)新能力強，有一定的管理經(jīng)驗及良好溝通協(xié)調(diào)能力； 3、持有美國壽險管理師（LOMA）資格優(yōu)先。