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崗位職責(zé)： 一、客訴管理 負(fù)責(zé)建立并維護(hù)客戶投訴臺(tái)賬，確保信息完整可追溯。 主導(dǎo)客戶投訴處理流程的優(yōu)化與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升響應(yīng)效率。 組織協(xié)調(diào)跨部門資源，全程跟進(jìn)質(zhì)量投訴處理，確保問(wèn)題及時(shí)解決。 監(jiān)督整改措施落地，通過(guò)閉環(huán)驗(yàn)證機(jī)制防止問(wèn)題復(fù)發(fā)。 二、質(zhì)量改進(jìn) 參與新產(chǎn)品及量產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)證，主導(dǎo)客訴數(shù)據(jù)歸因分析。 按產(chǎn)品規(guī)格編制失效模式FMEA報(bào)告，推動(dòng)技術(shù)部門實(shí)施改進(jìn)驗(yàn)證。 針對(duì)重復(fù)性質(zhì)量問(wèn)題，建立預(yù)防性控制措施，降低二次不良率。 三、客戶服務(wù) 專業(yè)解答產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全等咨詢，提供技術(shù)解決方案。 維護(hù)客戶關(guān)系，定期開展?jié)M意度調(diào)研，提升服務(wù)體驗(yàn)。 參與客戶質(zhì)量體系審核，確保企業(yè)合規(guī)運(yùn)營(yíng)。 高效處理客戶臨時(shí)性需求，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。 四、綜合事務(wù) 完成上級(jí)交辦的專項(xiàng)任務(wù)及跨部門協(xié)作事項(xiàng)。 ?任職要求?： 質(zhì)量管理及體系相關(guān)工作3年以上經(jīng)驗(yàn)? 熟悉原輔料國(guó)內(nèi)外食品安全法規(guī)要求 掌握產(chǎn)品生產(chǎn)加工過(guò)程及質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管控 精通ISO9001/ISO22000/GMP體系標(biāo)準(zhǔn) 具備客戶服務(wù)管理專業(yè)知識(shí)? 熟練使用Word/Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)分析 掌握QC七大手法等質(zhì)量工具? 英語(yǔ)書面流利，口語(yǔ)能交流；