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一、招聘崗位：質(zhì)檢培訓(xùn)崗 二、工作職責(zé)： 1、根據(jù)分公司年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)工作； 2、負(fù)責(zé)分公司各項(xiàng)目新入職員工的所有課程的培訓(xùn)工作，并達(dá)到項(xiàng)目所需的交付條件； 3、負(fù)責(zé)分公司各項(xiàng)目新入職員工培訓(xùn)課件的制定及優(yōu)化工作； 4、負(fù)責(zé)協(xié)同質(zhì)檢專員做好新人員服務(wù)質(zhì)量提升工作 5、負(fù)責(zé)對短板員工開展專項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量提升工作； 6、負(fù)責(zé)通過電話監(jiān)聽及現(xiàn)場指導(dǎo)，監(jiān)控及發(fā)現(xiàn)每個(gè)客服代表有待改進(jìn)的地方，將結(jié)果及時(shí)反饋到客服代表及班長處，提出糾正和改進(jìn)意見； 7、負(fù)責(zé)及時(shí)收集各類投訴、疑難的熱點(diǎn)問題，進(jìn)行匯總并提交改善服務(wù)的建議反饋到相關(guān)班組； 8、負(fù)責(zé)定期匯總有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的書面分析報(bào)告，列出影響服務(wù)質(zhì)量的主要因素，并提出改進(jìn)措施； 三、崗位要求： 1、20-35周歲 2、具備1年以上客服行業(yè)質(zhì)檢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，通信三大運(yùn)營商經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 3、?？萍耙陨蠈W(xué)歷 4、善于總結(jié)歸納，熟練培訓(xùn)課件PPT的制作和講解。掌握word、execl等辦公軟件 四、薪酬待遇 試用期：3個(gè)月，平均工資3-5K。 轉(zhuǎn)正期：平均工資5-7K/月。 五、上班時(shí)間 長白輪班雙休，8小時(shí)工作制；遇法定節(jié)假日按勞動(dòng)法規(guī)定發(fā)放三倍工資。 六、福利 1.公司設(shè)有食堂，就餐環(huán)境干凈衛(wèi)生，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠； 2.豐富多彩的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，不定期舉辦團(tuán)建活動(dòng)，職場設(shè)有休閑區(qū)和減壓室； 3.享受各類節(jié)假日福利，發(fā)放季度積分獎(jiǎng)勵(lì)、年終獎(jiǎng)勵(lì)等。