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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)進(jìn)港快遞業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、工單處理、問(wèn)題件處理、錯(cuò)分處理、破損件處理，催單、查詢(xún)、攔截、取消寄件、改地址、退件跟蹤等。 2、負(fù)責(zé)快遞進(jìn)港件投訴、工單、理賠處理，保證工單正常流轉(zhuǎn)無(wú)異常。 3、在線(xiàn)處理異常工單和用戶(hù)投訴，與各地網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行快速高效溝通處理異常/投訴工單，保證工單的時(shí)效性、安全性、準(zhǔn)確性。 4、負(fù)責(zé)協(xié)同轉(zhuǎn)運(yùn)中心，退貨部、倉(cāng)庫(kù)等部門(mén)，解決客戶(hù)使用快遞遇到的問(wèn)題，提升客戶(hù)體驗(yàn)。 5、與物流團(tuán)隊(duì)保持良好溝通，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤，提高服務(wù)效率。 6、定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，收集并分析數(shù)據(jù)，推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)。 7、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 任職要求： 1、1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟練使用office、Excel等辦公軟件。 3、打字能力:40字/分鐘。 4、具備良好溝通能力、問(wèn)題解決能力、抗壓能力、服務(wù)意識(shí)。 月休4天，排班制