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產(chǎn)品官崗位 JD 一、崗位名稱(chēng) 產(chǎn)品官 二、所屬部門(mén) 產(chǎn)品管理中心 三、崗位定位 以“客戶(hù)為中心”為核心導(dǎo)向，聚焦地產(chǎn)產(chǎn)品全生命周期。憑借專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)能力敏銳捕捉客戶(hù)需求，深度參與從前期定位到后期運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)。通過(guò)體驗(yàn)設(shè)計(jì)與優(yōu)化，打造具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力且契合客戶(hù)需求的地產(chǎn)精品，提升項(xiàng)目口碑與品牌影響力。 四、尋訪方向 1.需具備8年以上地產(chǎn)行業(yè)產(chǎn)品體驗(yàn)或設(shè)計(jì)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，深度參與至少3個(gè)中高端住宅、商業(yè)或文旅地產(chǎn)項(xiàng)目全周期體驗(yàn)打造。有知名房企明星項(xiàng)目（如綠城“桂語(yǔ)系”、融創(chuàng)“壹號(hào)院系”、華潤(rùn)“悅府系”等）相關(guān)崗位經(jīng)歷者優(yōu)先。 2.精通地產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)邏輯，涵蓋建筑規(guī)劃、戶(hù)型空間、園林景觀、精裝交付等維度。對(duì)客戶(hù)居住、消費(fèi)、社交等體驗(yàn)需求有敏銳洞察力，熟悉客戶(hù)研究、體驗(yàn)設(shè)計(jì)、服務(wù)場(chǎng)景營(yíng)造等方法，具備優(yōu)秀的地產(chǎn)產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)與落地能力。 3.擅長(zhǎng)從客戶(hù)視角挖掘需求與痛點(diǎn)，能獨(dú)立輸出專(zhuān)業(yè)、可落地的地產(chǎn)產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)方案與報(bào)告。具備推動(dòng)設(shè)計(jì)、工程、營(yíng)銷(xiāo)、客關(guān)等多部門(mén)協(xié)同改進(jìn)能力，有成功主導(dǎo)地產(chǎn)項(xiàng)目體驗(yàn)優(yōu)化并實(shí)現(xiàn)去化加速、客戶(hù)滿(mǎn)意度提升案例者優(yōu)先。 五、工作職責(zé) （一）全周期客戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)與管理 1.深度參與地產(chǎn)項(xiàng)目全周期，包括前期定位調(diào)研、規(guī)劃設(shè)計(jì)，中期工程建造、營(yíng)銷(xiāo)展示，后期交付驗(yàn)收、社區(qū)運(yùn)營(yíng)。從體驗(yàn)設(shè)計(jì)角度全鏈路介入，對(duì)戶(hù)型居住體驗(yàn)（空間尺度、功能布局、精裝細(xì)節(jié)）、社區(qū)場(chǎng)景體驗(yàn)（園林動(dòng)線、公區(qū)營(yíng)造、配套服務(wù)）、交付服務(wù)體驗(yàn)（流程設(shè)計(jì)、品質(zhì)把控、業(yè)主關(guān)懷）等維度進(jìn)行設(shè)計(jì)與評(píng)估，輸出針對(duì)性體驗(yàn)優(yōu)化設(shè)計(jì)建議。 2.定期開(kāi)展客戶(hù)訪談、業(yè)主調(diào)研、競(jìng)品項(xiàng)目實(shí)地體驗(yàn)等工作，構(gòu)建“地產(chǎn)客戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題庫(kù)”。梳理購(gòu)房前、交付時(shí)、入住后各階段體驗(yàn)痛點(diǎn)，結(jié)合設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，推動(dòng)設(shè)計(jì)、工程、客關(guān)等業(yè)務(wù)部門(mén)高效解決，形成體驗(yàn)設(shè)計(jì)改進(jìn)閉環(huán)。 （二）體驗(yàn)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)與體系搭建 1.主導(dǎo)建立地產(chǎn)產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)體系，涵蓋產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)（戶(hù)型合理性、空間利用率設(shè)計(jì)）、場(chǎng)景體驗(yàn)設(shè)計(jì)（社區(qū)動(dòng)線、公區(qū)交互設(shè)計(jì)）、服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)（案場(chǎng)接待、交付流程設(shè)計(jì)）等多維度。確保不同項(xiàng)目、不同業(yè)態(tài)產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)具備一致性與高品質(zhì)，助力打造產(chǎn)品體驗(yàn)標(biāo)桿體系。 2.打造客戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)反饋閉環(huán)機(jī)制，整合線上（案場(chǎng)問(wèn)卷、業(yè)主社群）、線下（客戶(hù)拜訪、交付回訪）客戶(hù)聲音，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計(jì)迭代與服務(wù)設(shè)計(jì)升級(jí)需求，持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與品牌忠誠(chéng)度。 （三）行業(yè)標(biāo)桿對(duì)標(biāo)與創(chuàng)新實(shí)踐 1.定期對(duì)綠城（品質(zhì)與服務(wù)體驗(yàn)）、融創(chuàng)（高端產(chǎn)品系體驗(yàn)）、華潤(rùn)（商業(yè)與住宅融合體驗(yàn)）等地產(chǎn)明星產(chǎn)品及企業(yè)進(jìn)行研究與對(duì)標(biāo)分析。提煉可借鑒的體驗(yàn)設(shè)計(jì)創(chuàng)新點(diǎn)（如戶(hù)型精細(xì)化設(shè)計(jì)、園林場(chǎng)景化營(yíng)造、全周期服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)），結(jié)合公司產(chǎn)品戰(zhàn)略進(jìn)行本地化適配與落地。 2.探索前沿居住與消費(fèi)體驗(yàn)趨勢(shì)（如健康住宅體驗(yàn)、社群化社區(qū)體驗(yàn)、智慧家居場(chǎng)景體驗(yàn)）在地產(chǎn)領(lǐng)域的應(yīng)用可能性，推動(dòng)地產(chǎn)產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)向“精細(xì)化、人性化、品質(zhì)化”方向創(chuàng)新升級(jí)。 六、任職要求 （一）教育背景 本科及以上學(xué)歷，建筑學(xué)、城鄉(xiāng)規(guī)劃、室內(nèi)設(shè)計(jì)、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 （二）專(zhuān)業(yè)技能 1.熟練掌握設(shè)計(jì)相關(guān)工具（AutoCAD、SketchUp、Photoshop等），能獨(dú)立完成地產(chǎn)場(chǎng)景下的戶(hù)型優(yōu)化設(shè)計(jì)、公區(qū)體驗(yàn)設(shè)計(jì)效果圖等專(zhuān)業(yè)成果輸出。熟悉客戶(hù)研究方法與工具，能有效開(kāi)展客戶(hù)需求調(diào)研與分析。 2.對(duì)地產(chǎn)行業(yè)政策、市場(chǎng)趨勢(shì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)迭代方向有較深認(rèn)知，能結(jié)合行業(yè)動(dòng)態(tài)調(diào)整體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究與優(yōu)化策略。 （三）綜合素質(zhì) 1.具備極強(qiáng)的跨部門(mén)協(xié)同能力，能有效協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)、工程、營(yíng)銷(xiāo)等多團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)體驗(yàn)設(shè)計(jì)優(yōu)化方案落地。擁有優(yōu)秀的溝通表達(dá)與邏輯思維能力，可清晰傳遞專(zhuān)業(yè)體驗(yàn)設(shè)計(jì)觀點(diǎn)。 2.對(duì)“地產(chǎn)產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)”有追求與熱情，具備創(chuàng)新意識(shí)與客戶(hù)視角思維，能精準(zhǔn)把握客戶(hù)需求并轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)語(yǔ)言。