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1.本地化服務(wù)體系搭建與運(yùn)營(yíng),牽頭巴西市場(chǎng)售后服務(wù)體系從 0 到 1 搭建或優(yōu)化，制定服務(wù)運(yùn)營(yíng)流程（含售后響應(yīng)、維修支持、索賠管理）、技術(shù)支持標(biāo)準(zhǔn)及客戶服務(wù)規(guī)范，確保符合巴西當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)與用戶需求。 2.對(duì)接總部戰(zhàn)略，分解巴西市場(chǎng)售后服務(wù)目標(biāo)，制定年度 / 季度服務(wù)計(jì)劃，監(jiān)控核心 KPI（客戶滿意度 CSI、服務(wù)響應(yīng)時(shí)效 SAR、備件保供率等），推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化。 3.本地服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理，組建并管理巴西本地售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)（含技術(shù)支持、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、客戶管理崗），明確團(tuán)隊(duì)職能分工，制定崗位 SOP 與考核機(jī)制，定期開展技能培訓(xùn)（如備件管理、索賠流程、客戶溝通），4.提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。建立團(tuán)隊(duì)激勵(lì)體系，對(duì)齊業(yè)務(wù)目標(biāo)與個(gè)人績(jī)效，保障團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作，支撐售后服務(wù)目標(biāo)達(dá)成。 5.經(jīng)銷商（Dealer）渠道管理，負(fù)責(zé)巴西售后服務(wù)經(jīng)銷商（Dealer）的開發(fā)、入網(wǎng)審核與分級(jí)管理，制定經(jīng)銷商入網(wǎng) / 退網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)合作協(xié)議，牽頭協(xié)議談判與續(xù)簽，維護(hù)健康的經(jīng)銷商合作關(guān)系。指導(dǎo)經(jīng)銷商搭建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，監(jiān)督經(jīng)銷商服務(wù)質(zhì)量，協(xié)助解決經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)中的核心問題（如技術(shù)瓶頸、備件短缺），提升經(jīng)銷商服務(wù)能力與盈利水平。 6.備件管理與供應(yīng)鏈協(xié)同，搭建巴西本地備件管理體系，制定備件安全庫存標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)總部與本地庫房，優(yōu)化備件采購(gòu)、倉儲(chǔ)與配送流程，確保備件保供率≥90%，降低呆滯庫存（呆滯率≤5%）。定期分析備件銷售數(shù)據(jù)與市場(chǎng)需求，調(diào)整備件品類與庫存結(jié)構(gòu)，配合銷售端制定備件營(yíng)銷政策，提升備件業(yè)務(wù)盈利貢獻(xiàn)。 7.客戶關(guān)系維護(hù)與風(fēng)險(xiǎn)處理，建立巴西市場(chǎng)客戶投訴閉環(huán)管理機(jī)制，3 個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)并跟蹤客戶抱怨，牽頭跨部門（市場(chǎng)、研發(fā)、法務(wù)）協(xié)同處理重大售后公關(guān)危機(jī)，維護(hù)品牌形象。策劃本地化客戶關(guān)懷活動(dòng)（如定期服務(wù)回訪、節(jié)日關(guān)懷），提升客戶粘性與復(fù)購(gòu)意愿，推動(dòng) CSI 穩(wěn)定在 85% 以上。 8.跨部門協(xié)同與市場(chǎng)支持，配合巴西銷售團(tuán)隊(duì)，提供售前售后協(xié)同支持（如產(chǎn)品售后政策解讀、客戶服務(wù)保障方案），助力終端銷售轉(zhuǎn)化。搜集巴西市場(chǎng)競(jìng)品售后服務(wù)策略（如質(zhì)保政策、服務(wù)活動(dòng)），輸出市場(chǎng)分析報(bào)告，為總部售后服務(wù)戰(zhàn)略優(yōu)化提供依據(jù)。 任職要求 1.工商管理（MBA/EMBA 優(yōu)先）、機(jī)械設(shè)計(jì)制造及其自動(dòng)化、汽車服務(wù)工程等相關(guān)專業(yè)。 2.工作經(jīng)驗(yàn)：8 年以上汽車行業(yè)（整車制造 / 新能源汽車優(yōu)先）海外售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 3.有完整的海外售后服務(wù)體系搭建、備件管理、客戶投訴處理項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（如主導(dǎo)過單一國(guó)家 / 區(qū)域售后從 0 到 1 落地）。 4.專業(yè)能力：精通汽車售后服務(wù)全流程（服務(wù)運(yùn)營(yíng)、Dealer 管理、備件管理、索賠管理），能獨(dú)立制定本地化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程。 5.具備團(tuán)隊(duì)管理能力，有帶領(lǐng) 5 人以上海外本地團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)目標(biāo)拆解、KPI 設(shè)定與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。 6.熟悉巴西汽車行業(yè)法規(guī)、售后市場(chǎng)生態(tài)及客戶消費(fèi)習(xí)慣，能快速響應(yīng)本地市場(chǎng)需求變化。 7.語言能力：英語聽說讀寫流利（CET-6 及以上或同等水平），葡萄牙語熟練優(yōu)先（能獨(dú)立與本地團(tuán)隊(duì)、經(jīng)銷商及客戶溝通）。 8.其他素養(yǎng)：具備較強(qiáng)的跨部門協(xié)同能力與問題解決能力，能推動(dòng)多團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作處理復(fù)雜售后問題。 9.抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)巴西本地長(zhǎng)期工作（接受短期出差），具備敏銳的市場(chǎng)洞察力與業(yè)務(wù)落地能力。