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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)編制和修訂品質(zhì)管理制度，明確管理范圍、管理方式、職責(zé)體系、管理要求，推進(jìn)制度執(zhí)行；
2、負(fù)責(zé)建立、維護(hù)線上評(píng)價(jià)信息渠道，與各事業(yè)部配合進(jìn)行線上負(fù)評(píng)跟蹤處理；
3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督各事業(yè)部建立線下游客信息反饋、意見反饋處理管理機(jī)制及處理流程，介入重點(diǎn)客訴處理；
4、負(fù)責(zé)制定品質(zhì)銷項(xiàng)工作機(jī)制，組織各事業(yè)部制定切實(shí)有效的整改措施；針對(duì)品質(zhì)銷項(xiàng)問題形成臺(tái)賬，定期復(fù)盤；
5、負(fù)責(zé)定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)檢查，組織各事業(yè)部落實(shí)整改，檢查結(jié)果納入品質(zhì)銷項(xiàng)及復(fù)盤；定期開展服務(wù)水平提升培訓(xùn)；
6、負(fù)責(zé)整體面客的新亮點(diǎn)、新服務(wù)提升等維度的開發(fā)創(chuàng)新，不定期收集同類項(xiàng)目亮點(diǎn)，推動(dòng)各事業(yè)部落地實(shí)施，持續(xù)推進(jìn)項(xiàng)目品質(zhì)提升；
7、協(xié)助各事業(yè)部市場(chǎng)部、運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行輿情管控。

任職資格：
1、具備3年以上文旅行業(yè)（公園及傳統(tǒng)景區(qū)經(jīng)驗(yàn)除外）、1年以上商業(yè)/酒店品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)期品質(zhì)經(jīng)理任職經(jīng)驗(yàn)2年以上，有輿情管控經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立開展各OTA評(píng)價(jià)體系問題分析研判處置。
3、應(yīng)聘需提供個(gè)人主筆的品質(zhì)管理報(bào)告/方案。