客服專員
6元以上
深圳
1年以上
本科
深圳
1年以上
本科
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
工作職責(zé):
1. 顧客服務(wù): 負(fù)責(zé)顧客服務(wù)工作的組織、指導(dǎo)與完善,管理客服臺(tái)日常業(yè)務(wù),包括資訊問(wèn)詢、預(yù)付卡服務(wù)、發(fā)票開(kāi)具、尋人廣播、失物招領(lǐng)等一般服務(wù),以及簡(jiǎn)易急救、客訴登記上報(bào)、工具租借、母嬰服務(wù)等特殊服務(wù)。
2. 會(huì)員服務(wù): 負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)員服務(wù)工作進(jìn)行組織、指導(dǎo)與監(jiān)督,確保工作的完整性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性,具體涵蓋會(huì)員入會(huì)及開(kāi)卡禮核發(fā)、積分補(bǔ)錄、積分兌禮/服務(wù)、會(huì)員停車?yán)U費(fèi)、會(huì)員活動(dòng)招募、會(huì)員權(quán)益推介、異常積分督查等全流程服務(wù)。
3. 現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng): 負(fù)責(zé)會(huì)員活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行的組織安排工作,完成部門(mén)舉辦的顧客活動(dòng),同時(shí)協(xié)助公司及上級(jí)部門(mén)開(kāi)展推廣促銷、營(yíng)運(yùn)活動(dòng)配合、會(huì)員滿意度調(diào)查等工作。
4. 環(huán)境管理: 負(fù)責(zé)客服臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境與設(shè)施的運(yùn)營(yíng)管理,確保相關(guān)設(shè)施正常運(yùn)行及環(huán)境良好。
5. 商戶對(duì)接: 負(fù)責(zé)與商戶的日常聯(lián)絡(luò)與信息管理,包括回收積分小票、更新商戶異動(dòng)及聯(lián)絡(luò)信息、宣傳會(huì)員消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)與權(quán)益、督查商戶積分行為,確保會(huì)員信息及權(quán)益的準(zhǔn)確傳遞。
6. 日常管理: 協(xié)助上級(jí)開(kāi)展客服各項(xiàng)工作,生成并匯總客服臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)(如業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì))的每日工作總結(jié)。
任職要求:
1. 全日制本科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 熟悉OFFICE辦公軟件操作;具備基本英語(yǔ)口語(yǔ)溝通能力。
3. 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、較強(qiáng)的親和力、耐心及服務(wù)意識(shí)。
4. 1年以上客服崗位工作經(jīng)驗(yàn),有商業(yè)項(xiàng)目(如購(gòu)物中心、百貨等)客服或會(huì)員服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
1. 顧客服務(wù): 負(fù)責(zé)顧客服務(wù)工作的組織、指導(dǎo)與完善,管理客服臺(tái)日常業(yè)務(wù),包括資訊問(wèn)詢、預(yù)付卡服務(wù)、發(fā)票開(kāi)具、尋人廣播、失物招領(lǐng)等一般服務(wù),以及簡(jiǎn)易急救、客訴登記上報(bào)、工具租借、母嬰服務(wù)等特殊服務(wù)。
2. 會(huì)員服務(wù): 負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)員服務(wù)工作進(jìn)行組織、指導(dǎo)與監(jiān)督,確保工作的完整性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性,具體涵蓋會(huì)員入會(huì)及開(kāi)卡禮核發(fā)、積分補(bǔ)錄、積分兌禮/服務(wù)、會(huì)員停車?yán)U費(fèi)、會(huì)員活動(dòng)招募、會(huì)員權(quán)益推介、異常積分督查等全流程服務(wù)。
3. 現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng): 負(fù)責(zé)會(huì)員活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行的組織安排工作,完成部門(mén)舉辦的顧客活動(dòng),同時(shí)協(xié)助公司及上級(jí)部門(mén)開(kāi)展推廣促銷、營(yíng)運(yùn)活動(dòng)配合、會(huì)員滿意度調(diào)查等工作。
4. 環(huán)境管理: 負(fù)責(zé)客服臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境與設(shè)施的運(yùn)營(yíng)管理,確保相關(guān)設(shè)施正常運(yùn)行及環(huán)境良好。
5. 商戶對(duì)接: 負(fù)責(zé)與商戶的日常聯(lián)絡(luò)與信息管理,包括回收積分小票、更新商戶異動(dòng)及聯(lián)絡(luò)信息、宣傳會(huì)員消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)與權(quán)益、督查商戶積分行為,確保會(huì)員信息及權(quán)益的準(zhǔn)確傳遞。
6. 日常管理: 協(xié)助上級(jí)開(kāi)展客服各項(xiàng)工作,生成并匯總客服臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)(如業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì))的每日工作總結(jié)。
任職要求:
1. 全日制本科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 熟悉OFFICE辦公軟件操作;具備基本英語(yǔ)口語(yǔ)溝通能力。
3. 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、較強(qiáng)的親和力、耐心及服務(wù)意識(shí)。
4. 1年以上客服崗位工作經(jīng)驗(yàn),有商業(yè)項(xiàng)目(如購(gòu)物中心、百貨等)客服或會(huì)員服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
工作地點(diǎn)
地址:深圳寶安區(qū)深圳前?!とA發(fā)冰雪世界
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2026-02-28 09:29:42
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注:聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說(shuō)是在河北人才網(wǎng)上看到的。
