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【工作職責(zé)】
話務(wù)員主要工作職責(zé)包括，但不限于以下內(nèi)容：
1.通過(guò)電話語(yǔ)音及互聯(lián)網(wǎng)等各種渠道，為政府熱線提供支撐服務(wù)；
2.負(fù)責(zé)解答其目標(biāo)顧客提出的業(yè)務(wù)問(wèn)題，落實(shí)首接負(fù)責(zé)制，對(duì)來(lái)電人需求進(jìn)行解答和記錄；
3.對(duì)于在線無(wú)法解決的業(yè)務(wù)問(wèn)題，需認(rèn)真記錄客戶(hù)反饋的信息，并下單反饋給后臺(tái)處理；
4.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)紀(jì)律和管理規(guī)范，依照業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)規(guī)范的說(shuō)明開(kāi)展工作；
5.對(duì)來(lái)電反饋故障情況的客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度回訪；
6.加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高溝通技巧，不斷強(qiáng)化對(duì)系統(tǒng)和知識(shí)庫(kù)的操作和應(yīng)用，提高服務(wù)能力。
7.對(duì)服務(wù)熱線工作提出有價(jià)值的建議和意見(jiàn)。
8.負(fù)責(zé)所用電腦和辦公設(shè)備、辦公席位的保潔工作。

【任職條件】
1..大專(zhuān)及以上學(xué)歷，團(tuán)員、黨員優(yōu)先錄??；
2.有良好的理解能力，表達(dá)能力，語(yǔ)言流利有邏輯，工作態(tài)度積極熱情，遇事冷靜，責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)溝通能力；
3.電腦打字速度60字/分鐘，可使用文字流暢表達(dá)；
4.有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或素質(zhì)優(yōu)秀者優(yōu)先；
5.普通話、粵語(yǔ)流利；
6.遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，細(xì)致耐心，有一定的抗壓能力及應(yīng)變能力；
7.年齡21歲-40歲之間；
8.有熱線客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

上班時(shí)間9：00-12：00 13：00-17：00，雙休