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【崗位職責(zé)】
1、負責(zé)線上車險理賠全流程處理，包括案件受理、材料審核（事故證明/維修單據(jù)等）、系統(tǒng)錄入及賠付判定，需確保時效性與準(zhǔn)確性；
2、通過電話/線上平臺與客戶對接，解答理賠疑問、提供專業(yè)建議，維護客戶滿意度；
3、聯(lián)動維修機構(gòu)等合作方，推進案件處理進度并協(xié)調(diào)爭議解決；
4、定期分析理賠數(shù)據(jù)，輸出流程優(yōu)化建議，配合系統(tǒng)功能迭代測試；
5、完成上級交辦的臨時性任務(wù)，如突發(fā)案件支援、跨部門協(xié)作項目等。
【崗位要求】
1.經(jīng)驗：具有1年及以上保險理賠相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉車險理賠流程者優(yōu)先。
2.資質(zhì)：持有C1駕照（需實際駕駛經(jīng)驗）；
3.學(xué)歷：本科及以上，汽車工程、機械類專業(yè)優(yōu)先；
4.抗壓能力強，適應(yīng)彈性工作制（需處理非固定時段案件）；
5.溝通表達清晰，能通過線上工具高效解決客戶問題；
6.一定數(shù)據(jù)敏感性，熟練使用Excel及理賠操作系統(tǒng)。