應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
2026-02-28 14:29:10
5746人關(guān)注
職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
1. 對各類服務(wù)指標進行數(shù)據(jù)分析，責(zé)成相應(yīng)服務(wù)小組不斷改進提升；
2.提供客服內(nèi)部各小組的考核數(shù)據(jù)，做到客觀公正及時有效；
3.客服本部的綜合運營行政工作；
4.定期對客戶進行關(guān)懷回訪，服務(wù)回訪，并將客戶反應(yīng)的問題反饋給相應(yīng)部門，跟進改善；
5.電話解答客戶各類的相關(guān)售后問題，實行首問負責(zé)制；
6.客訴處理的全程跟進工作，能現(xiàn)場解答的給予現(xiàn)場解答，現(xiàn)場無法解答的給予派單線下進行處理，跟蹤整個客訴處理過程，直至問題閉環(huán)；
7.負責(zé)客情關(guān)系數(shù)據(jù)調(diào)研，KPI數(shù)據(jù)提供，包括客戶滿意度、投訴率、故障數(shù)據(jù)等；
8.負責(zé)客服體系服務(wù)規(guī)范標準化制定，服務(wù)政策輸出，并不斷完善與優(yōu)化；
9.負責(zé)對服務(wù)政策、標準文件的落地實施情況進行檢查和監(jiān)督，反饋實施結(jié)果；
10.負責(zé)客服體系服務(wù)標兵等各類活動的策劃和組織，提升客服團隊整體服務(wù)規(guī)范；
11.負責(zé)已成交客戶檔案分類管理，不同維度客戶進行分析，制定分類標準，輸出分析結(jié)論；
12.負責(zé)客戶線上和線下關(guān)懷活動的方案策劃，服務(wù)口碑的持續(xù)提升和打造；
注：聯(lián)系我時，請說是在河北人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：濟南歷下區(qū)濟南-高新區(qū)鑫盛大廈1號辦公樓21層
??
點擊查看地圖
詳細位置，可以參考上方地址信息
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓(xùn)費、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
郭婷婷HR
濟南邦德激光股份有限公司
-
機械制造·機電·重工
-
500-999人
-
公司性質(zhì)未知
-
孫村新區(qū)飛躍大道與春博路交匯處北200米路東
相似職位
-
會計 4000-6000元應(yīng)屆畢業(yè)生 本科河北天成藥業(yè)股份有限公司
-
財務(wù)會計（保定） 面議應(yīng)屆畢業(yè)生 不限中國電信股份有限公司河北分公司
-
服務(wù)員 3000-5000元不限 不限保定市蓮池區(qū)玉華李先生快餐店
-
集團管培生（食宿免費） 5000-8000元應(yīng)屆畢業(yè)生 本科辛集市澳森特鋼集團有限公司
-
豬場管培生 4000-7000元應(yīng)屆畢業(yè)生 本科雙胞胎(集團)股份有限公司
-
人力主管 面議應(yīng)屆畢業(yè)生 不限新華人壽保險股份有限公司石家莊中心支公司長安支公司
