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【工作職責】
1. 負責完善所轄熱線項目團隊管理制度、業(yè)務標準及流程，根據項目發(fā)展需求，調整和完善項目的管理和規(guī)范；
2. 負責團隊建設和管理，協助優(yōu)化運營流程，不斷提升業(yè)務準確度和服務效率，提高客戶滿意度；
3. 負責項目整體運營，監(jiān)督運營質量，指導并提升運營管控能力；
4.上級交辦的其它事宜。

【任職要求】
1、大專以上學歷；
2、具有3年以上呼叫中心工作經驗，有50人團隊管理經驗；
3、熟悉各類呼叫中心IT應用系統；
4、親和，善于人際交往，思路清晰，語言表達能力強，良好的數據分析能力，具備優(yōu)秀的溝通技巧及外部資源整合能力；
5、團隊管理能力強，工作細致嚴謹，并具有戰(zhàn)略前瞻性思維和駕馭全局的能力。執(zhí)行力強，項目把控和團隊管理能力，具備良好的職業(yè)道德；

【工作地點】
根據能力匹配項目，項目主要在兩廣地區(qū)