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職位描述：
1.負(fù)責(zé)處理客戶咨詢工單和受理業(yè)務(wù)申請(qǐng)，提供及時(shí)有效的解決方案；
2.協(xié)助處理客戶投訴和問題，維護(hù)客戶關(guān)系；
3.收集客戶反饋信息，定期整理和分析，提出改進(jìn)建議；
4.參與客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和知識(shí)分享活動(dòng)。
任職要求：
1.本科，2年傳統(tǒng)銀行客服中心工作經(jīng)驗(yàn)或大堂經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，可放寬至大專
2. 銀行或金融類公司客服管理或投訴處理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3. 熟悉計(jì)算機(jī)使用技能，Excel、Word等辦公軟件的基本操作；
4.具有較強(qiáng)情緒管理、問題解決能力、應(yīng)變能力，抗壓能力以及良好執(zhí)行力，思維邏輯清晰，善于表達(dá)；
5 .性格積極陽光，善于學(xué)習(xí)，工作責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。