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一）崗位職責
大堂助理根據(jù)本網(wǎng)點的網(wǎng)點經(jīng)理安排和調(diào)度，全面配合做好服務(wù)、陣地銷售、廳堂現(xiàn)場管理等工作。
1、以客戶為中心，做好客戶迎送、業(yè)務(wù)預(yù)處理、投訴接待等各項基礎(chǔ)服務(wù)工作。
(1) 主動問候進入營業(yè)大廳的每一位客戶，客戶辦完業(yè)務(wù)離開，要禮貌送別；
(2) 在客戶進入營業(yè)大廳后，詢問客戶的需求，并根據(jù)客戶的需求引導(dǎo)客戶到不同功能區(qū)域辦理業(yè)務(wù)；
(3) 認真、準確、清楚地回答客戶的咨詢，對于無法處理的咨詢，及時聯(lián)系相關(guān)人員解答；
(4) 向客戶提供單據(jù)填寫等方面的指導(dǎo)或幫助，做好各項業(yè)務(wù)的預(yù)處理；
(5) 遇到客戶投訴及時通知網(wǎng)點經(jīng)理和運營主管，配合有關(guān)人員處理客戶投訴，化解客戶不滿情緒和糾紛問題。
2、做好坐銷服務(wù)工作
(1) 主動向客戶營銷我行各項產(chǎn)品和貴賓服務(wù)，如客戶有需要，迅速進行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)介；
(2) 指導(dǎo)客戶使用智能機具設(shè)備辦理各類業(yè)務(wù)。
3、做好廳堂現(xiàn)場管理工作
(1) 在大堂進行巡視，等候客戶較多時，進行分流和客戶情緒安撫工作；
(2) 對柜臺、自助銀行、營業(yè)大廳的環(huán)境進行關(guān)注，確保服務(wù)環(huán)境干凈、整潔、有序；
(3) 及時關(guān)注廳堂各崗位情況，發(fā)揮各崗位之間的聯(lián)動橋梁作用。

（二）任職條件
1、本科及以上學(xué)歷，年齡30歲以下；
2、儀表端莊，形象大方，普通話標準；
3、愛崗敬業(yè)，具有良好的職業(yè)道德，作風正派，無不良工作記錄；
4、具有較強的親和力和溝通能力，服務(wù)意識和營銷意識較強；
5、團隊協(xié)作意識強，自覺維護銀行形象。