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職責描述：根據(jù)公司業(yè)務需要，機票操作員招聘、業(yè)務問題解答及培訓 1、 熟悉本崗位業(yè)務知識、操作流程及操作系統(tǒng)，獨立處理國內(nèi)、國際單程、聯(lián)程、往返程預訂業(yè)務； 2、 負責及時接聽訂票電話、查看官網(wǎng)信息、查看中航信及航空公司的通知，時時了解航班動態(tài)完成訂票工作，定期做好處理和訂單清理工作。 3、 規(guī)范訂票，正確錄入旅客姓名、航段起始地點、航程日期、聯(lián)系方式、送票地址，交接傳遞信息清楚，不得遺漏。 4、 能準確為客戶下預訂單、能對客戶所咨詢國內(nèi)、國際機票預訂及其它相關業(yè)務給予準確、專業(yè)的解答。 5、 遇到航班延誤情況，及時聯(lián)系航空公司，幫助旅客解決改簽及退票手續(xù)。負責接聽熱線國內(nèi)、國際機票預訂業(yè)務，保持電話暢通，服務用語規(guī)范。 任職要求： 1.年齡20-26周歲； 2.大專及以上學歷； 3.普通話標準； 5.有機票客服經(jīng)驗者優(yōu)先。