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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服項(xiàng)目的前臺(tái)、會(huì)議服務(wù)、熱線(xiàn)中心日常統(tǒng)籌管理；
2、負(fù)責(zé)客服項(xiàng)目的人員管理及崗位工作落實(shí)檢查工作；
3、負(fù)責(zé)客服項(xiàng)目的月度工作總結(jié)及匯報(bào)；
4、負(fù)責(zé)日常突發(fā)事件的處理及溝通協(xié)調(diào)工作；
5、負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃及培訓(xùn)的工作計(jì)劃安排；
6、負(fù)責(zé)本崗位的環(huán)境與職業(yè)健康安全運(yùn)行的管理。
任職要求：
1、30周歲以下，大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、三年以上商業(yè)寫(xiě)字樓綜合體客服管理經(jīng)驗(yàn)；
3、持有全國(guó)物業(yè)經(jīng)理、化妝師證、或商務(wù)禮儀師證書(shū)優(yōu)先；
4、職業(yè)素養(yǎng)：
a)具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)管理能力、處理突發(fā)事件處理的應(yīng)對(duì)能力強(qiáng)；
b)具有較強(qiáng)的文案編輯能力，數(shù)據(jù)及問(wèn)題分析能力；
c)對(duì)滿(mǎn)意度管理及投訴處理有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；
d)制定項(xiàng)目客服組的年度、季度、月度等工作計(jì)劃及統(tǒng)籌管理；
e)具有組織實(shí)施培訓(xùn)及員工訓(xùn)練的工作管理能力；
f)具有統(tǒng)籌溝通各部門(mén)及跨部門(mén)的工作協(xié)調(diào)。