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崗位描述：
1、集團(tuán)總部坐席中心崗位，使用可視/通話(huà)對(duì)講系統(tǒng)，通過(guò)遠(yuǎn)程被叫或主動(dòng)撥叫的方式，給予進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)遇到設(shè)備故障、繳費(fèi)問(wèn)題的車(chē)主提供進(jìn)出場(chǎng)服務(wù)；
2、具有服務(wù)意識(shí)，有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、嚴(yán)格按照云坐席中心服務(wù)流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范開(kāi)展車(chē)輛通行服務(wù)工作；
4、對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行完整、準(zhǔn)確記錄，及時(shí)提交并反饋停車(chē)管理系統(tǒng)異常給運(yùn)營(yíng)、設(shè)備運(yùn)維和系統(tǒng)端技術(shù)支持崗位；
5、具備問(wèn)題處理能力和通話(huà)溝通技巧，簡(jiǎn)潔高效得處理問(wèn)題車(chē)牌車(chē)輛放心和系統(tǒng)異常記錄；
6、處理各項(xiàng)目日常客戶(hù)停車(chē)發(fā)票開(kāi)具、異常支付退款等流程；
崗位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，口齒清晰、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)；
2、有“客戶(hù)為先”的服務(wù)態(tài)度，一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)；
3、性格要求沉穩(wěn)、善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè)觀、積極；
4、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè)于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力；