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工作內(nèi)容： 1、負責日常管理本小組內(nèi)日常運營，業(yè)務管理及時上傳下達； 2、負責組內(nèi)員工的日常溝通和答疑，針對高風險case、批量問題等進行風險識別，及時向上反饋； 3、負責小組內(nèi)所有的問題閉環(huán)管理，處理車主對于小組人員的投訴、不滿意case的回訪，在權(quán)限范圍內(nèi)保證客戶的問題及時、有效和滿意的解決； 4、每位TL每月必須做一天自己管理的Agent團隊業(yè)務，以了解業(yè)務發(fā)展方向和員工可能遇到的問題形成解答思路； 5、TL需要有時間管理意識，對各個業(yè)務進行時間規(guī)劃，并輸出業(yè)務規(guī)劃表。 崗位要求： 1、35歲以內(nèi)，大專以上學歷； 2、在新能源汽車、消費電子類、運營商、銀行等相關(guān)行業(yè)1年以上同崗位工作經(jīng)驗，至少帶過15人團隊 3、電腦打字60字/分鐘以上；精通MS Office工具 4、強有力的組織協(xié)調(diào)能力，有有效調(diào)動團隊積極性的能力和方法，有較強的管理能力和溝通能力，要求有制作報告經(jīng)驗，有良好的寫作能力。口齒清晰，表達能力強；邏輯思維能力強；敬業(yè)愛崗、責任心強；有良好的協(xié)作和服務意識；有良好的溝通表達能力、隨機應變能力；有良好的組織協(xié)調(diào)、壓力承受能力。