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崗位職責(zé)：
1、接聽(tīng)售前/售后電話，耐心解答客戶(hù)對(duì)公司業(yè)務(wù)的咨詢(xún)，對(duì)各類(lèi)客戶(hù)投訴及售后問(wèn)題給予及時(shí)回復(fù)和有效處理；
2、在線與客戶(hù)交流，引導(dǎo)客戶(hù)下單，促成線上交易達(dá)成；
3、能夠通過(guò)QQ、微信、旺旺等即時(shí)通訊工具進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，開(kāi)展線上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；
4、收集整理客戶(hù)對(duì)公司提供相關(guān)服務(wù)的反饋信息及意見(jiàn)；
5、自覺(jué)維護(hù)公司服務(wù)形象，對(duì)公司品牌進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的日常推廣并參與公司服務(wù)產(chǎn)品線上營(yíng)銷(xiāo)；
6、協(xié)助主管/經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、客戶(hù)反饋意見(jiàn)、投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，為公司客戶(hù)服務(wù)策略調(diào)整與制度制定提供決策依據(jù)


任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專(zhuān)業(yè)，20-35歲，2年以上網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)；
2、五官端正，口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和良好的語(yǔ)言溝通能力；
3、熟悉網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，能夠熟練運(yùn)用QQ、微信、旺旺等即時(shí)通訊工具與客戶(hù)進(jìn)行線上溝通；
4、能夠熟練使用WORD、EXCEL等辦公操作軟件，具備一定的表格制作及數(shù)據(jù)分析能力；
5、有外貿(mào)客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或B2B網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售客服和電話銷(xiāo)售客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
6、有汽車(chē)后市場(chǎng)產(chǎn)品銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
7、黃陂區(qū)求職者優(yōu)先考慮。