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一、崗位職責：
1、牽頭擬定產(chǎn)品服務(wù)審查、投訴管理、內(nèi)部考核、金融知識宣傳教育等消費者權(quán)益保護工作制度，并根據(jù)監(jiān)管要求及市場變化及時更新；
2、組織開展消費者權(quán)益保護審查工作，確保在產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計開發(fā)、定價管理、協(xié)議制定等環(huán)節(jié)落實保護消費者合法權(quán)益的相關(guān)規(guī)定；
3、組織落實投訴處理工作的管理、指導(dǎo)和考核，協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門和分支機構(gòu)妥善處理各類消費者投訴；
4、組織開展消費者權(quán)益保護監(jiān)督檢查，對產(chǎn)品和服務(wù)銷售各環(huán)節(jié)進行監(jiān)督，確保貫徹金融消費者適當性制度，協(xié)助規(guī)范營銷宣傳和信息披露內(nèi)容，針對發(fā)現(xiàn)問題采取有效監(jiān)督措施落實整改；
5、組織開展金融知識宣傳教育活動，提高消費者金融素養(yǎng)。開展內(nèi)部教育和培訓(xùn)，強化員工消費者權(quán)益保護意識；
6、組織開展消費者權(quán)益保護工作內(nèi)部考核，并定期進行匯報；
7、推動落實對存在合作關(guān)系的中介機構(gòu)和第三方機構(gòu)消費者權(quán)益保護的監(jiān)督評價工作，將消費者權(quán)益保護相關(guān)要求納入中介機構(gòu)和第三方機構(gòu)的準入、清退條件；
9.完成總、分公司安排的其他需本崗位協(xié)助的工作；
10.按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

二、崗位要求：
1、全日制本科以上學(xué)歷，法律、保險專業(yè)，研究生優(yōu)先，有多年法務(wù)/消保崗位經(jīng)歷或其他條件優(yōu)異者可放寬學(xué)歷要求；
2、熟悉保險業(yè)務(wù)、法律法規(guī)，了解或熟悉法院訴訟流程及理賠流程，有一定的工作承壓能力，40歲以下優(yōu)先；
3、有較強的學(xué)習(xí)能力與執(zhí)行力，溝通能力強，能熟練使用word、PPT等辦公軟件，具有較好的文字寫作基礎(chǔ)；
4、有較強的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、高度的工作熱情，有創(chuàng)新精神，較好的團隊協(xié)作能力，責任心強，吃苦耐勞。