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崗位設(shè)置： 1、剔除主管：正式期稅前薪資總額：10000元 實習期1個月80% 2、剔除專員：正式期稅前薪資總額：9000元 實習期1個月80% 3、剔除坐席：正式期稅前薪資總額：6300元 實習期1個月80% 注：各崗位薪資結(jié)構(gòu)略有不同，以最終應(yīng)聘崗位薪資結(jié)構(gòu)為準 崗位職責： 崗位一：剔除主管職責 負責項目整體工作把控和綜合調(diào)度。負責溝通對接，熟練掌握各項業(yè)務(wù)知識，落實各項工作要求。負責培養(yǎng)團隊人員業(yè)務(wù)水平能力；監(jiān)督人員考勤、工作完成質(zhì)量及內(nèi)部標準體系的建立和具體實施等。能夠協(xié)調(diào)公司各種資源，確保按時間、高質(zhì)量完成工作。 崗位二：剔除專員職責 1、負責協(xié)助日常市民服務(wù)熱線“12345”案件的市級、區(qū)級系統(tǒng)申報不納入、掛賬案件的初步審核與梳理，做到日清日結(jié)。 2、負責協(xié)助對各承辦單位受理情況進行監(jiān)測，對集中突發(fā)問題進行預(yù)警研判，協(xié)助科室與承辦單位進行溝通交流。 3、負責協(xié)助對市區(qū)兩級不納入考核申報事項的梳理，制定模板規(guī)范和標準化手冊。 4、負責對掛賬清單梳理，配合做好銷賬工作。 5、負責協(xié)助開展對申報不納入規(guī)則的各類培訓、材料準備等工作。 6、負責對案件結(jié)案、考核申報工作提出合理化建議。 7、負責協(xié)助完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 崗位三：剔除坐席職責 1、負責協(xié)助日常市民服務(wù)熱線“12345”案件的市級、區(qū)級系統(tǒng)申報不納入、掛賬案件的初步審核與梳理，做到日清日結(jié)。 2、負責協(xié)助對各承辦單位受理情況進行監(jiān)測，對集中突發(fā)問題進行預(yù)警研判，協(xié)助科室與承辦單位進行溝通交流。 3、負責對掛賬清單梳理，配合做好銷賬工作。 4、負責協(xié)助匯總惡意人和惡意訴求臺賬。 5、負責協(xié)助對垃圾分類考核、區(qū)環(huán)境建設(shè)考核等專項考核支撐； 6、負責協(xié)助完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 崗位要求： 1、剔除主管： （1）大學本科及以上學歷，3年以上坐席管理崗位工作經(jīng)驗。 （2）熟悉政府部門的工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)事項和辦理流程，有與政府部門合作的工作經(jīng)驗。 （3）有較好的執(zhí)行力，能高效推進工作，同時具有較強的學習能力與適應(yīng)能力，善于獨立分析與解決問題。 （4）有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力，能與技術(shù)團隊、實施團隊、運營團隊緊密的溝通協(xié)作。 （5）對熱線服務(wù)架構(gòu)和業(yè)務(wù)模式有深刻了解。 （6）了解豐臺區(qū)區(qū)情、各委辦局相關(guān)法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識。 （7）能熟練操作電腦，熟悉Excel、Word、PowerPoint、網(wǎng)絡(luò)知識及多媒體應(yīng)用知識。 （8）特別優(yōu)秀的可以放寬年齡、學歷條件。 2、剔除專員： （1）年齡20-40歲之間，形象氣質(zhì)佳，服從管理。 （2）具有大學本科及以上學歷。 （3）有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，良好的團隊合作精神，具備高度責任心和工作熱情、良好的職業(yè)素養(yǎng)。 （4）語言及書面表達、邏輯思維能力較強，能夠掌握英語一般會話。 （5）了解豐臺區(qū)區(qū)情、各委辦局相關(guān)法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識。 （6）能夠熟練操作計算機，錄入速度達到70字/分鐘以上；熟悉Excel、Word、PowerPoint等辦公軟件。 （7）有2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，能獨立撰寫剔除，對剔除條例熟悉。 （8）剔除專員待遇較其他更高，必須為剔除掛賬的高手。 （9）特別優(yōu)秀的可以放寬年齡、學歷條件。 3、剔除坐席： （1）年齡在20-40歲之間，形象氣質(zhì)佳，可接受輪班倒休制，服從管理。 （2）具有大專及以上學歷。 （3）語言標準（普通話）、清晰，語言及書面表達、邏輯思維能力較強. （4）了解豐臺區(qū)區(qū)情、各委辦局相關(guān)法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識。 （5）能熟練操作電腦，熟悉Excel、Word、PowerPoint等辦公軟件。 （6）具有較強的溝通能力、較強的自主學習意識和責任意識。 （7）有很強的工作責任心。 （8）具有6個月以上相關(guān)工作經(jīng)驗，對剔除條例了解。