外呼投訴客服專(zhuān)員
7000-10000元
北京
應(yīng)屆畢業(yè)生
大專(zhuān)
北京
應(yīng)屆畢業(yè)生
大專(zhuān)
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
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職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
1.負(fù)責(zé)投訴案件跟進(jìn)與處理, 跟經(jīng)銷(xiāo)商或者其他相關(guān)方跟進(jìn)技術(shù)方案和投訴處理方案，外呼電話聯(lián)系客戶和經(jīng)銷(xiāo)商、相關(guān)方溝通案件處理過(guò)程，溝通最終的處理方案，直到客戶同意并關(guān)單;
2.復(fù)聽(tīng)首次投訴案件錄音了解案情, 準(zhǔn)確判斷案件解決方案, 及時(shí)向客戶傳遞相關(guān)條款和政策，準(zhǔn)確定義客戶的期望值，重塑經(jīng)銷(xiāo)商形象;
3.受理緊急、重大、特殊類(lèi)型的投訴案件，安撫客戶情緒，提供有效的解決方案;
4.對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警;
5.跨區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商之間的案件協(xié)調(diào), 確保客戶投訴的處理效率;
6.高?？驮V處理，包括但不限于重大輿情, 高?？驮V, 工商投訴等;
7.協(xié)助 Junior Tier1 處理高?？驮V, 降低客戶重復(fù)投訴率;
8.完成規(guī)定的績(jī)效指標(biāo)，提高工作效率;
2.復(fù)聽(tīng)首次投訴案件錄音了解案情, 準(zhǔn)確判斷案件解決方案, 及時(shí)向客戶傳遞相關(guān)條款和政策，準(zhǔn)確定義客戶的期望值，重塑經(jīng)銷(xiāo)商形象;
3.受理緊急、重大、特殊類(lèi)型的投訴案件，安撫客戶情緒，提供有效的解決方案;
4.對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警;
5.跨區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商之間的案件協(xié)調(diào), 確保客戶投訴的處理效率;
6.高?？驮V處理，包括但不限于重大輿情, 高?？驮V, 工商投訴等;
7.協(xié)助 Junior Tier1 處理高?？驮V, 降低客戶重復(fù)投訴率;
8.完成規(guī)定的績(jī)效指標(biāo)，提高工作效率;
注：聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在河北人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：北京朝陽(yáng)區(qū)電子城·研發(fā)中心
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