職位描述
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1. 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客服、管家工作的開展,保證本單元業(yè)務(wù)穩(wěn)定開展;
2. 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各項(xiàng)目的投訴管理,對重大外部投訴;
3. 負(fù)責(zé)客服季度會議組織及定期對客戶服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié);
4. 負(fù)責(zé)客服管家類員工服務(wù)能力提升,通過培訓(xùn)等形式提升管家類人員能力,參與各項(xiàng)
目管家類人員人選評定,并指導(dǎo)其培訓(xùn);
5. 召開客服工作年度總結(jié)分享會議,總結(jié)年度優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn),商定年度工作重點(diǎn),制定年度
工作計劃;
6. 籌備制定各項(xiàng)目滿意度提升計劃,每月對計劃進(jìn)行驗(yàn)證,根據(jù)實(shí)施情況對各項(xiàng)目滿意
度提升計劃進(jìn)行修訂;
7. 統(tǒng)籌本業(yè)務(wù)單元收繳及催費(fèi)工作,提供觸點(diǎn)服務(wù)方案。
要求:
1) 一年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn);
2) 熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)及掌握物業(yè)管理各項(xiàng)工作制度及流程。
3) 學(xué)歷-大專以上學(xué)歷。
4) 年齡-40 歲周歲以下
5) 專業(yè)資質(zhì)-無特殊要求
2. 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各項(xiàng)目的投訴管理,對重大外部投訴;
3. 負(fù)責(zé)客服季度會議組織及定期對客戶服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié);
4. 負(fù)責(zé)客服管家類員工服務(wù)能力提升,通過培訓(xùn)等形式提升管家類人員能力,參與各項(xiàng)
目管家類人員人選評定,并指導(dǎo)其培訓(xùn);
5. 召開客服工作年度總結(jié)分享會議,總結(jié)年度優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn),商定年度工作重點(diǎn),制定年度
工作計劃;
6. 籌備制定各項(xiàng)目滿意度提升計劃,每月對計劃進(jìn)行驗(yàn)證,根據(jù)實(shí)施情況對各項(xiàng)目滿意
度提升計劃進(jìn)行修訂;
7. 統(tǒng)籌本業(yè)務(wù)單元收繳及催費(fèi)工作,提供觸點(diǎn)服務(wù)方案。
要求:
1) 一年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn);
2) 熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)及掌握物業(yè)管理各項(xiàng)工作制度及流程。
3) 學(xué)歷-大專以上學(xué)歷。
4) 年齡-40 歲周歲以下
5) 專業(yè)資質(zhì)-無特殊要求
職位福利:五險一金、餐補(bǔ)、帶薪年假、節(jié)日福利、高溫補(bǔ)貼
工作地點(diǎn)
地址:福州倉山區(qū)濱?!な赘诅?/span>
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詳細(xì)位置,可以參考上方地址信息
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
HR
廈門市萬科物業(yè)服務(wù)有限公司福州分公司
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房地產(chǎn)服務(wù)
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1000人以上
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公司性質(zhì)未知
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臺江振武路68號萬科金域中央商業(yè)1號樓3層(海事局、福州電視中心附近)
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