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崗位職責(zé)：
1.根據(jù)比例抽取在線會話及電話錄音聽取，并按照評估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)檢評分；
2.對籌建過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出改進(jìn)建議；
3.及時與業(yè)務(wù)管理層進(jìn)行溝通，參與員工輔導(dǎo)，促進(jìn)坐席工作技能提升
4.收集并進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析，提供優(yōu)化報告；
5.培訓(xùn)客服以及市場，并對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行復(fù)盤改善；
6.上級安排的其他工作崗位要求
崗位要求：
1.有2年以上客服中心質(zhì)培經(jīng)驗，有單獨完成客服培訓(xùn)經(jīng)驗超1年以上，有課件制作能力；
2.對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)敏感，能快速捕捉業(yè)務(wù)問題，并解決和改善問題點；
3.熟悉使用的質(zhì)檢工具，Excel函數(shù)以及PPT等；
4.做事認(rèn)真、細(xì)致，有較好的表達(dá)溝通能力和文字功底；