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質(zhì)培管理：

? 優(yōu)化和完善培訓(xùn)架構(gòu)及管理體系，根據(jù)運(yùn)營(yíng)需求定制化培訓(xùn)課程及材料；

? 研究開(kāi)發(fā)平臺(tái)可適用的質(zhì)檢工具，提高質(zhì)檢抽樣比率，高效發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。能對(duì)團(tuán)隊(duì)流程進(jìn)行優(yōu)、改善。能與培訓(xùn)及售前售中售后團(tuán)隊(duì)形成良性循環(huán)，從而達(dá)到提升團(tuán)隊(duì)銷售轉(zhuǎn)化及提高在線服務(wù)質(zhì)量

? 協(xié)助客服團(tuán)隊(duì)完成入職培訓(xùn)，并不斷優(yōu)化入職體驗(yàn)及帶教流程；

? 持續(xù)完善產(chǎn)品培訓(xùn)體系，包含月度重點(diǎn)商品、銷售及咨詢Top榜商品及以商品品類維度區(qū)分的商品知識(shí)庫(kù)；

? 優(yōu)化服務(wù)類培訓(xùn)系列課程，逐步提升客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)顧客服務(wù)體驗(yàn)；

? 精細(xì)化客服銷售系列課程，增強(qiáng)客服銷售意識(shí)，進(jìn)一步提升客服團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化率及銷售貢獻(xiàn)率；

? 提供定制化領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，以滿足團(tuán)隊(duì)星級(jí)客服以及中層管理者的培訓(xùn)需求；

? 帶領(lǐng)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)市場(chǎng)部門(mén)活動(dòng)安排，完成活動(dòng)相關(guān)培訓(xùn)與宣導(dǎo)；

? 大促期間，統(tǒng)籌總部及分部的所有相關(guān)培訓(xùn)及質(zhì)檢分配。

? 維護(hù)和分析店鋪負(fù)面評(píng)價(jià)，提升店鋪美譽(yù)度 話術(shù)相關(guān)

? 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)持續(xù)優(yōu)化各平臺(tái)話術(shù)，保證話術(shù)準(zhǔn)確率及可用性；

? 根據(jù)運(yùn)營(yíng)需求進(jìn)行話術(shù)編寫(xiě)及優(yōu)化；

? 確?；顒?dòng)期話術(shù)使用的及時(shí)性及準(zhǔn)確性。

人工智能相關(guān)

? 不斷優(yōu)化天貓店小蜜及京東小智配置，提升服務(wù)助手解決率及銷售占比；

? 了解其它平臺(tái)人工智能相關(guān)工具，協(xié)助客服運(yùn)營(yíng)提升響應(yīng)速度及解決率

要求: 思維敏捷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備一定的演講能力；

良好的英語(yǔ)及優(yōu)異的中文表達(dá)及書(shū)寫(xiě)能力 工作細(xì)心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，態(tài)度積極向上，抗壓能力強(qiáng)；

熟悉培訓(xùn)體系構(gòu)成，精通制作各類培訓(xùn)PPT；

敬業(yè)愛(ài)崗、責(zé)任心強(qiáng)；有良好的協(xié)作和服務(wù)意識(shí)；

有良好的溝通表達(dá)能力、隨機(jī)應(yīng)變能力；

有良好的組織協(xié)調(diào)、壓力承受能力；

熱愛(ài)運(yùn)動(dòng)，每周保持運(yùn)動(dòng)至少一次的習(xí)慣

教育背景及經(jīng)歷：

大專及以上學(xué)歷 有3年以上企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)；

培訓(xùn)場(chǎng)次超過(guò)50場(chǎng)，覆蓋人員超500人；

服裝類、管理類、教育類、心理類或人力資源相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

具有2年以上電商培訓(xùn)或零售培訓(xùn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作能力。