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崗位職責(zé)： 1. 走近境外業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)，基于用戶/商戶/騎手的服務(wù)旅程，梳理全鏈路服務(wù)流程； 2. 秉承輕交互、重體驗?zāi)繕?biāo)，0-1設(shè)計適配境外市場的服務(wù)流程，完成落地和持續(xù)優(yōu)化； 3. 分析日常voc反饋，深入理解境外市場客戶特征，發(fā)現(xiàn)痛點問題，主動為業(yè)務(wù)團隊提出改善建議并推動需求執(zhí)行； 4. 踐行持續(xù)改善的理念，監(jiān)控服務(wù)與體驗數(shù)據(jù)的達成，快速識別問題并確認可行性改善方案，不斷提升流程解決力與運營效率； 5. 在業(yè)務(wù)快速發(fā)展階段，識別安全風(fēng)險與隱患，確保業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，減少輿情風(fēng)險 崗位基本要求： 1、 有較強的服務(wù)意識，具備以客戶為中心的價值觀； 2、 邏輯性強，能清楚的判斷體驗痛點，解析影響因素，并提供合理化的解決方案； 3、 具備較強的業(yè)務(wù)推動能力，可提出完整的優(yōu)化方案，并推動方案執(zhí)行并達成結(jié)果； 4、 具備敏銳的數(shù)據(jù)洞察及過硬的數(shù)據(jù)分析功底；熟練使用常用辦公軟件； 5、 能夠協(xié)同或整合內(nèi)外部資源 ，有團隊合作精神，工作嚴(yán)謹踏實，責(zé)任心強； 6、 服務(wù)與體驗運營領(lǐng)域工作 5 年及以上，本科及以上學(xué)歷； 7、 愿意去前線出差，有同理心理解不同文化、與不同文化背景的人合作； 具備以下優(yōu)先： 1.具有有海外教育、或國際化從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先; 2.英語可作為工作語言，粵語或其他小語種為加分項目。 崗位亮點： 1.有機會參與到美團境外戰(zhàn)略布局的藍圖中，探討業(yè)務(wù)發(fā)展新方向； 2.與來自全球的精英一起，設(shè)計落地藍圖，并肩合作。 如果你對世界充滿好奇心，在這里，你會接觸到不同的國家、語言和文化，開拓國際視野，探索異域市場。 如果你渴望快速成長，在這里，你可以經(jīng)歷新業(yè)務(wù)從0到1的過程，不斷解鎖新技能，持續(xù)獲得成就感。 我們的目標(biāo)是星辰大海，期待有想法、敢于冒險、渴望快速成長的你加入！讓我們一同見證美團國際化的征程！